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[单项选择]企业面向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式称为（）
A. B2C
B. C2C
C. C2B
D. B2E
[单项选择]行政楼层也称为商务楼层，是饭店为特殊高端宾客提供开放服务的场所，提供服务的时间是（）。
A. 8小时
B. 12小时
C. 18小时
D. 24小时
[单项选择]根据客户的需要，为客户提供超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为（）
A. 仓储经营
B. 仓储增值服务
C. 仓储多种经营
D. 仓储商务管理
[单项选择]WEB服务器也称为（）服务器，主要功能是提供网上信息浏览服务。
A. 大型机
B. WWW
C. UNIX
D. 小型机
[单项选择]WEB服务器也称为WWW（WORLDWIDEWEB）服务器，主要功能是提供（）服务。
A. 网络数据存储
B. 网上信息浏览
C. 网上聊天
D. 网站与用户交互
[单项选择]险公司所能提供的产品类别、产品系列、产品形式和产品项目称为（）。
A. 产品规划
B. 产品组合
C. 产品开发
D. 产品创新
[单项选择]保险公司所能提供的产品类别、产品系列、产品形式和产品项目称为（）。
A. 产品规划
B. 产品组合
C. 产品开发
D. 产品创新
[单项选择]从一成员国的国境内向另一成员国的消费者提供服务，称为（）
A. 过境交付
B. 境外消费
C. 商业存在
D. 自然人流动
[单项选择]国际服务贸易中从一成员国的国境向另一成员国的国境提供服务称为（）
A. 境外消费
B. 过境交付
C. 商业存在
D. 自然人流动
[单项选择]饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。
A. 时间
B. 地点
C. 件数
D. 记录
[单项选择]“在一参加方境内向任何其他参加方的服务消费者提供服务”，称为（）
A. 过境交付
B. 商业存在
C. 境外消费
D. 自然人流动
[单项选择]企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）
A. 传统方式的售后服务
B. 在线服务
C. 固定技术服务
D. 流动巡回服务
[单项选择]以下（）是综合服务承包商为会展活动提供或安排的代表性服务。A.参展商展览货物的往返运送
[单项选择]（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
[单项选择]一般来讲，香皂、牙膏、食盐等产品基本不附带服务，这种产品被称为（）
A. 纯有形产品
B. 附有服务的有形产品
C. 附有有形产品的服务
D. 纯粹服务
[单项选择]顾客与服务提供者之间存在的是短期利益关系，如理发、医疗、维修等。这类服务被称为（）
A. 高接触性服务
B. 高技术性服务
C. 连续性服务
D. 间断性服务
[单项选择]顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）
A. 高接触性服务
B. 高技术性服务
C. 连续性服务
D. 间断性服务
[单项选择]平均无故障工作时间（MTBF）。某类产品（）时间间隔的平均值，称为平均无故障工作时间。
A. 出现两次故障
B. 不出现故障
C. 首次出现故障
D. 正常工作
