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[单项选择]经济学中外部性（外部效应）是指在实际经济活动中，生产者或消费者的活动对其他生产者或消费者的活动对其他生产者或消费者带来的非市场性影响。若外部性（外部效应）是正的，则（）
A. 边际私人利益<边际社会利益
B. 边际私人成本<边际社会成本
C. 边际私人利益>边际社会利益
D. 边际私人成本=边际社会成本
[单项选择]经济学中的外部性（外部效应）是指在实际经济活动中，生产者或消费者的活动对其他生产者或消费者带来的非市场性影响。若外部性（外部效应）是正的，则（）
A. 边际私人利益<边际社会利益
B. 边际私人成本<边际社会成本
C. 边际私人利益>边际社会利益
D. 边际私人成本=边际社会成本
[单项选择]澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A. 《银行运营守则》
B. 《金融服务改革法令》
C. 《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D. 《金融消费者管理局法》
[单项选择]沟通包括语言沟通和（）
A. 书面沟通
B. 非语言沟通
C. 情感沟通
D. 思想沟通
[判断题]沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通内容和沟通方式。
[单项选择]口头沟通包括（）
A. 小道消息的传播
B. 信件
C. 备忘录
D. 布告栏
[多项选择]房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，方式包括语言沟通和非语言沟通，其中非语言沟通注意包括（）。
A. 传真
B. 电子邮件
C. 表情语言
D. 体态语言
E. 短信
[多项选择]沟通包括以下几个内容（）
A. 既定的目标
B. 传递信息.思想和情感
C. 达成共同协议的过程
D. 信息
E. 情感
[判断题]银行采取外部营销方式推荐银行产品时，不得接触现金及其他银行业务凭证和法律文件，但是可以收取经消费者填写的金融产品与服务的申请文件。（）
[多项选择]有力的外部监管是促进金融机构落实银行消费者权益保护的重要保障，我国政府以法律形式赋予（），在法律框架内监督管理银行经营行为的权利。
A. 中国人民银行
B. 中国银行业监督管理委员会
C. 中国银行业监督管理委员会派出机构
D. 中国银行业协会
[多项选择]现场审核期间的沟通包括（）。
A. 与受审核方最高管理者就本次审核的情况进行的交谈
B. 专业审核员对审核组其它成员进行的有关受审核方专业知识的培训
C. 审核组长就审核中发现的重大问题临时找受核方有关人员进行反馈
D. 审核组讨论审核结论
[填空题]绿色食品产品标准是衡量绿色食品最终产品质量的（），其卫生品质要求（）国家现行标准。
[单项选择]下列选项中哪一项是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。（）
A. 企业形象
B. 企业制度
C. 企业精神
D. 企业道德
[单项选择]组织沟通，强调特定的组织环境下的沟通形式，包括纵向沟通、横向沟通和（）。
A. 上下级部门之间
B. 平行部门之间
C. 斜向沟通
D. 全面沟通
[判断题]食品卫生法的适用范围不包括食品用洗涤剂、消毒剂。
[判断题]食品卫生法包括：总则；食品卫生；食品添加剂卫生；食品容器、包装材料和食品用工具、设备的卫生；食品卫生标准和管理办法的制定；食品卫生管理；食品〕二生监督；法律责任等内容。
[单项选择]人际沟通包括的两种形式是（）
A. 语言性沟通和非语言性沟通
B. 口头沟通和语言性沟通
C. 书面沟通和非语言性沟通
D. 口头沟通和书面沟通
E. 语言性沟通和书面沟通
[判断题]文化沟通包括人与人之间的沟通与借助媒体的跨文化传播两方面。各国间畅通的文化沟通可以促进相互间友好往来。
