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[单项选择]质量功能展开过程是用来（）
A. 提供更明确的产品定义和产品发展
B. 协助产品在市场上获得成功
C. 协助明确那些其他团队正在进行的、我们应该效仿的进程
D. 支持产品计划编制和零库存方案
[单项选择]质量功能展开（QFD）用于：（）
A. 产生执行项目工作的不同方法
B. 把项目目标转换为有形的交付成果和需求
C. 确定实现项目/产品质量的总成本
D. 提供项目能够满足相关标准的信心
[单项选择]QFD（质量功能展开）的首要问题是：（）
A. 资源提供
B. 顾客的需求
C. R人员的配置
D. 责任的分配
[单项选择]在六西格玛方法中，质量功能展开方法用于（）
A. 改进产品设计和可信赖性
B. 测量流程性能
C. 实施统计流程控制
D. 改进组织流程
[单项选择]在质量功能展开（QFD，QualityFunctionDeployment）中，首要的工作是（）
A. 客户竞争评估
B. 技术竞争评估
C. 决定客户需求
D. 评估设计特色
[单项选择]QC小组活动是（）参与组织质量改进的一种有效方式。
A. 部分员工
B. 领导
C. 广大员工
D. 部分群众
[单项选择]质量改进项目始于质量改进机会的（）
A. 组织
B. 识别
C. 实施
D. 计划
[单项选择]质量控制小组现在已经被全世界所运用。典型的质量控制小组是由5到10人组成的一个定期会面的小组。质量控制小组的主要目标是：（）
A. 改进组织中的领导质量；
B. 发掘所有员工的创造性解决问题的潜能；
C. 通过提供一个正式的沟通渠道，改善员工与管理层之间的沟通；
D. 允许产生一个采取进一步的指挥行动的团队领导。
[多项选择]小组工作的展开和继续，需要有丰富多彩的小组活动支持。因此，小组活动的设计就成为小组工作的一个重要技巧。下列关于小组活动设计考虑因素的说法，正确的有（）。
A. 小组活动是实现小组目标的最主要工具
B. 小组活动的设计要考虑组员的个体性特征
C. 在小组中期转折阶段，可设计角色扮演以引导成员换位思考
D. 小组活动方案必须与小组目标保持一致
E. 不同阶段的小组活动都应包含分享环节，总结有益的经验
[多项选择]与个案工作和社区工作相比，小组工作有自己的功能。小组工作的功能主要包括（）。
A. 提供人们表达自己社会需求和兴趣的渠道
B. 塑造人们平等意识和共同体归属感
C. 提供人们自我改变及"被肯定"的社会场景
D. 创造相互帮助、共同成长的学习机会
E. 打造增能的社会支持网络
[判断题]依据GB/T19000-2008标准，持续改进就是指质量管理体系改进
[单项选择]保证咨询成果质量合格和改进质量的重要手段是（）。
A. 建立工程咨询成果质量评审制度
B. 建立项目质量管理责任制
C. 编制项目质量管理计划
D. 完善项目进度计划
[单项选择]物流质量改进是通过改进（）来实现的。
A. 服务水平
B. 过程
C. 环境
D. 物流技术
[单项选择]质量改进的重点是对（）的改进
A. 产品
B. 体系
C. 过程
