更多"前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，"的相关试题:
[单项选择]设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。
A. 总机
B. 前厅
C. 客房部
D. 前厅经理
[单项选择]（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
A. 前厅部
B. 客房服务中心
C. 餐厅部
D. 洗衣场
[单项选择]接待规格较高的公务团，核对、商定日程的地点应选择在（）。
A. 机场出口处
B. 旅行车上
C. 饭店会议室
D. 领队房间
[判断题]社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
[多项选择]下列说法中，属于客房销售技巧的有（）。
A. 介绍客房
B. 洽谈价格
C. 展示客房
D. 把握特点
[简答题]
一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”。
客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但这位服务员却未在值班簿上做记录。第二天当客人的朋友送来东西时，另一位当班服务员见没有上一班的留言交代，又见客人朋友送来的是衬衫，便拒绝接收，要求他自己亲手去交。 当客人知道此事后，十分恼火，认为饭店言而无信，是存心跟他过不去。于是便有了一开始责问接待员小黄的场面。小黄听了香港客人的陈述，对这件事的是非曲直很快就有了一个基本判断，马上对客人说：“很抱歉，先生，此事的责任在我们饭店。
当时，值台服务员已经答应了您的要求，但他没有把此事在值班簿上记录留言，造成了与下一班工作的脱节。 另外，下一班服务员虽然未得到上一班服务员的交代，但也应该根据实际情况，收下您朋友带来的东西，这是我们工作中的第二次过失。实在对不起，请原谅。”说到这里，小黄又把话题一转，问道：“先生，您能否告诉我，您朋友送来让寄存的东西是何物？”“唔，是衬衫。”小黄听了马上以此为题缓解矛盾：“先生，话又得说回来，那位服务员不肯收下您朋友的衬衫也不是没有一点道理的，因为衬衫一类物品容易被挤压而受损伤，为了对客人负责，我们一般是不转交的，而要求亲手交送，当然您的事既然已经答应了，就应该收下来，小心保存，再转交给您。 不知眼下是否还需要我们转交，我们一定满足您的要求。”“不必啦，我已经收到朋友送来的衬衫了。”客人见小黄说得也有点道理，况且态度这么好，心情舒畅多了，随之也就打消了向饭店领导投诉的念头。
从案例中，反应了小黄在服务中具有什么理念？
[单项选择]旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
[单项选择]核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。
A. 请示旅行社有关部门
B. 以不便于单方不执行计划为由拒绝
C. 加收费用后可以安排
D. 征得大多数游客的同意后可以答应
[单项选择]英国女王出访德国应被接待的规格为（）
A. 元首级
B. 总理级
C. 部长级
D. 一般官员级
[单项选择]为适应不同国家或地区插头的规格差异，星级饭店客房电源插座的插孔规格至少应在（）。
A. 两种以上
B. 三种以上
C. 四种以上
D. 五种以上
[单项选择]接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。
A. 贵宾、团队、会议
B. 常住、订房、逗留期较长
C. 团体、临时性订房、常住
D. 超额订房、逗留期较短
[单项选择]公关接待的迎送规格一般按照国际的（）来确定。
A. 一高一低原则
B. 随意原则
C. 就低不就高原则
D. 对等原则
[简答题]某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。在这个案例中，销售顾问的失败点在哪里？如果是你，应该怎么做？
[单项选择]为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。
A. 配备足够的管理人员
B. 提供标准化服务
C. 配备专职服务
[单项选择]更换阀门填料时，要不能用大规格填料处理后当作相邻规格的小填料用，造成（）不平而漏失。
A. 端面
B. 填料函
C. 阀门
D. 间隙
