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[简答题]客人不小心将个人物品丢失却又找不到怎么办？
[单项选择]当客人进入餐厅后，服务员要主动问候客人并为客人拉椅让座，送上小毛巾。这个岗位的服务员是（）。
A. 迎宾员
B. 值台服务员
C. 餐厅领班
D. 传菜员
[单项选择]餐厅服务中关于服务员要主动向客人问好等规定都有考虑客人（）需求。
A. 安全需求
B. 社会群体感需求
C. 受尊重
D. 自我实现
[单项选择]钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要主动、热情、耐心、周到的接待品茶客人，而且必须（）。
A. 专门掌握本地茶品的沏泡方法
B. 专门掌握茶艺表演方法
C. 熟练掌握不同茶品的沏泡方法
D. 掌握保健茶或药用茶的沏泡方法
[单项选择]要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。
A. 主动配合
B. 主动选书
C. 主动说话
D. 主动查阅
[判断题]出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
[单项选择]检查发现宫颈处有鲜红色球状块物，质硬，表面找不到宫颈口（）
A. 子宫脱垂
B. 阴道壁囊肿
C. 子宫黏膜下肌瘤
D. 宫颈息肉
E. 宫颈延长
[单项选择]为客人斟酒服务时，发现客人杯中只剩（）时应及时斟添。
A. 1∕5
B. 1∕4
C. 1∕3
D. 1∕2
[单项选择]检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。
A. 客房服务中心
B. 主管
C. 领班
D. 经理
[单项选择]检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
A. 客房服务中心
B. 主管
C. 领班
D. 前台
[单项选择]在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
A. 接待服务
B. 收存行李
C. 行李寄存
D. 提行李
