更多"饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理"的相关试题:
[单项选择]饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。
A. 销售部
B. 接待部
C. 前台
D. 预订部
[单项选择]中餐厅迎宾引客入座时，注意不时回头招呼客人，提醒客人注意台阶，引领客人到适当的座位，引领时服务员应走在客人（）。
A. 左前方1米
B. 左前方2米
C. 右前方1米
D. 右前方2米
[单项选择]开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。
A. 抵店前
B. 抵店时
C. 抵店后
D. 都不对
[单项选择]客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以（）感。
A. 方便细致
B. 安全宁静
C. 安全方便
D. 宾至如归
[单项选择]在会议服务前，服务员应根据客人的人数摆放好茶杯，茶杯摆放位置应在客人（）的适当位置。
A. 正前方
B. 左上方
C. 右上方
D. 正中间
[简答题]客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办？
[单项选择]对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
A. 物质的满足
B. 心理的满足
C. 精神的满足
D. 服务的满足
[单项选择]与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。
A. 电话
B. 传真
C. 面对面
D. 互联网
[单项选择]（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
A. 预计客人的需求
B. 确定客人的需求
C. 掌握客人的需求
D. 询问客人的需求
[单项选择]受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。
A. 饭店
B. 接待员
C. 预订员
D. 客房
[单项选择]话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A. 礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B. 询问客人是否需要订车
C. 询问客人是否需要送餐到房
[单项选择]无论从服务方式、服务项目，还是菜类品种的质量，都要探索研究客人消费心理，适当地提供风味特色产品，创造性地开拓经营服务领域，（），为宾客提供更好的服务。
A. 地主之谊
B. 客随主便
C. 主随客便
D. 客务关系
[判断题]公安机关对在工作中自行发现的治安管理案件，可以先行调查，适当的时候再履行受理的法律手续。（）
[单项选择]推荐菜肴时，要适当使用吸引人语句，但不要浮夸，要使客人产生（）的感觉。
A. 受欢迎
B. 受尊重
C. 可信任
D. 自豪
[单项选择]善于谈吐，能给服务员创造良好的与客人沟通的机会，这是（）宾客的特点。
A. 稳重型
B. 急躁型
C. 活泼型
D. 抑郁型
[单项选择]办税服务厅在受理涉税事项时，应当建立（），记录受理涉税事项名称、事项内容、受理时间、受理人员姓名、需传递或转交的部门及所承诺的办结时限等。
A. 《涉税事项受理登记簿》
B. 《税务文书领取通知书》
C. 《税务文书传递卡》
D. 《统一收款收据》
[单项选择]信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
