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[单项选择]台班服务员在听到电梯抵达铃响时应（）。
A. 停下有关工作，站在相应位置准备迎宾
B. 迅速回工作间准备开水送到房间
C. 停止一切工作，原地不动
D. 拿取钥匙开房间
[单项选择]餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。
A. “喂，您找谁？”
B. “您好，您找谁？”
C. “您好，这里是某某餐厅”
D. “喂，您是谁？”
[单项选择]上课铃响了，教室里顿时（）下来。
A. 平静
B. 安静
C. 寂静
D. 冷静
[单项选择]在公共场所施工，应有安全措施，悬挂（）、安全标志，并配有礼貌用语。
A. 警告牌
B. 工期倒计时牌
C. 提示标志
D. 施工单位标志
[判断题]乘电梯时，应有礼貌，出入电梯应做到先进后出。
[单项选择]在正常情况下，电话铃响（）内应答。
A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒
[单项选择]接电话切记：电话铃响（）内接电话。
A. 两声
B. 三声
C. 一声
D. 四声
[单项选择]服务员应按规定在电话铃响（）内立即接听
A. 两声
B. 三声
C. 五声
D. 四声
[单项选择]在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）
A. 两声
B. 三声
C. 四声
D. 五声
[单项选择]正常情况下，总机需要在电话铃响（）内应答。
A. 3秒
B. 5秒
C. 10秒
D. 20秒
[单项选择]电话服务时要求在电话铃响（）声内接起电话。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
A. 客房
B. 公共场所
C. 楼面服务台
D. 办公室
[判断题]一般织物烘干温度步骤五：冷却时间到，提示铃响，开门取出衣物。
[简答题]改错题：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，可以先行或强行挂断电话。
[多项选择]台班服务员接新到客人住房信息或电梯铃响时，不正确的做法是（）。
A. 迅速站到相应的位置
B. 在值班室里
C. 站立服务台内
D. 在客人入住房门前
[单项选择]清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。
A. 去接电话
B. 不予接听，继续工作
C. 将电话掐断
D. 接听电话，告诉住客不在
[填空题]接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。
