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[单项选择]银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A. 核验、全部责任
B. 不核验、全部责任
C. 核验、有限责任
D. 不核验、有限责任
[单项选择]物品储备可表示为（）
A. articlereserves
B. inventory
C. storage
D. storing
[判断题]理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（）
[单项选择]外汇市场有三个层次：银行与客户之间、银行同业之间、银行与中央银行之间。请问，银行同业之间的市场被称为（）。
A. 零售市场
B. 批发市场
C. 干预市场
D. 有形市场
[判断题]客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
[多项选择]两个类之间的关联表示他们之间存在一种不适于继承的逻辑关系。在关联关系的表示图元的两端，可以表示参与关联的（）特性。
A. 约束
B. 可见性
C. 角色名
D. 多重性
[单项选择]快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。
A. 保险公司
B. 快递公司
C. 客户
D. 业务员
[判断题]客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。（）
[单项选择]所谓对物品的标识，就是首先给某一物品分配一个代码，然后以（）的形式将这个代码表示出来，并且标识在物品上，以便识读设备通过扫描识读条码符号而对该物品进行识别。
A. 条码
B. 图形
C. 识别
D. 数字
[单项选择]通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法是（）。
A. EDI
B. EOS
C. CRM
D. GPS
[单项选择]客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）
A. 客户价值
B. 总价值
C. 客户让渡价值
D. 产品价值
[单项选择]证券经纪商和客户之间的关系是（）。
A. 从属
B. 依附
C. 委托代理
D. 互相制约
[单项选择]如果两种物品之间的交叉价格弹性是负的，那么，这两种物品很可能是（）
A. 奢侈品。
B. 必需品。
C. 互补品。
D. 替代品。
[填空题]服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
[单项选择]虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？
A. 寻求认同的客户
B. 依赖性重的客户
C. 害怕落伍的客户
D. 偏交易型的客户
[填空题]（）是指客户总价值与客户总成本之间的差额。
[单项选择]通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。
A. 沟通
B. 提问
C. 微笑
D. 送礼
