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[判断题]当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”
[多项选择]通过“个人理财卡换卡”交易，客户可以实现（）之间的互换。
A. 一般卡与沃德财富卡
B. 一般卡与交银理财卡
C. 交银理财卡与沃德财富卡
D. 各类卡本身的置换
[多项选择]客户可以通过（）渠道办理客户查询。
A. 柜台
B. ATM机
C. 电话银行
D. 商易通
[判断题]财务信息化广泛应用于业务和他们的财务机构之间，客户可以通过汇款通知系统结账，而不是通过支票。
[判断题]当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
[单项选择]保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是（）。
A. 客户至上原则
B. 效益第一原则
C. 专业胜任原则
D. 勤勉尽责原则
[单项选择]银行从业人员在为客户制定税收规划时，通过交流和资料填写，可以了解到客户的一些基本情况。目前在我国税收规划中不需要而在美国需要准确把握的基本情况是（）。
A. 对风险的态度
B. 财务情况
C. 投资意向
D. 婚姻状况
[多项选择]可以通过（）减少空气阻力。
A. 全承载车架设计
B. 改变车厢外形设计
C. 半挂车降低承载面
D. 加装导流装置
[多项选择]在故障处理过程中客户端维护人员可以通过哪些方法获取ONU收发光功率信息（）。
A. 登录ONU的web管理界面查看ONU的收、发光功率
B. 使用具备波长隔离功能的光功率计检测ONU的收、发光功率
C. 联系GPON网管人员登录OLT设备查看ONU的收发光功率情况
D. 拔下接在ONU光接口上的接头，直接用普通光功率机测试
[简答题]对刑嫌人员可以通过哪些人员进行调查控制？
[单项选择]初步调查表明业务客户员工的大量减少导致会计人员长时间加班，会计部门的人员感到明显的压力，并对减员的影响怨声载道会计部门的工资几乎和以前一样，而且许多关键控制，如职责分工已不存在会计主管现在执行现金收入和过账程序的所有工作，没有时间审核与批准由该部门其他人员处理的业务自减员以来的6个月的日记账显示，这几个月调整和更正记录的数目在增加，包括月末结账时错记或漏记收入、销售成本和应记账项审计师应该（）
A. 与审计活动的管理层讨论这些发现，确定进一步的审计工作能否有效使用现有的审计资源
B. 按进度表继续进行审计，但要依据预期的审计发现以及预计得不到业务客户会计管理部门的帮助而增加相应的审计师
C. 研究临时的协助机构，评价所需外包服务的成本和收益
D. 鉴于审计发现很明显，所以暂缓进一步的审计工作，并且发出审计报告
[单项选择]公司和它的客户之间的软件的兼容可以导致信息的无法理解。减少这种可能性的最好办法是：（）
A. 从同一软件供应商处取得软件。
B. 商定将与电子数据交换相关的软件同时升级。
C. 商定用相同的方法实用相同的软件。
D. 各方分别编写他们自己的电子数据交换相关的软件。
[多项选择]全球通客户可以通过哪些渠道查询客户清单？（）。
A. 1008689专线
B. 网站
C. 沟通100服务厅
D. 自助终端
[单项选择]通过（）可以判断哪些客户是银行的优质客户，对银行效益贡献大；哪些客户是银行的一般客户或劣质客户，对银行贡献小或无贡献。
A. 成本加成定价模式
B. 价格领导模式
C. 客户盈利分析模式
D. 市场价格模式
[单项选择]网上银行客户通过“我的客户经理”功能，可以（）方式给客户经理留言。
A. 呼机
B. 手机短信
C. E－MAIL
D. 语音信箱
[单项选择]客户至上是调整基金从业人员与投资人之间关系的道德规范。这里的“客户”是指（）。第五章
A. 基金管理人
B. 基金份额持有人
C. 基金托管人
D. 基金服务
[单项选择]在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）
A. 描述性数据
B. 交易性数据
C. 促销性数据
D. 关系性数据
