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[单项选择]对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写（）报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄
A. 《一机多票开票子系统口令审批表》
B. 《windows版开票系统数据库维护口令审批表》
C. 《口令审批表》
[多项选择]服务宣传必须做到“七报二宣”，七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（）。
A. 运行方向
B. 全线里程
C. 班次
D. 正常运行时间
E. 中途主要站点
[单项选择]对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。
A. 向上级单位汇报，共同解决
B. 不向上级单位汇报，自己解决
C. 不解决
D. 直接答复客户，无法解决
[单项选择]对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。
A. 8
B. 12
C. 24
D. 48
[单项选择]对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须向顾客安排一年不少于（）次的回访服务。
A. 3
B. 4
C. 1
D. 2
[简答题]结合和谐社会的含义，谈谈单位如何做到和谐？
[多项选择]对安全监护员管理，设备主管部门和单位要做到（）
A. 有对安全监督检查人员的组织管理办法
B. 有一支业务熟、能独立工作、责任心强的安全监控队伍
C. 对安全监护员要有专门的安全知识和业务知识的培训
D. 安全检查人员要有培训合格证书，持证上岗
[多项选择]提醒服务中，办税服务人员应做到（）。
A. 文明服务
B. 礼貌待人
C. 秉公办事
D. 规范执法
[单项选择]各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量（）户以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。
A. 100
B. 500
C. 1000
D. 2000
[多项选择]为了做到银行存款在财务报表上正确截止，对于以下未达账项，注册会计师应当要求被审计单位编制会计分录调整的有（）。
A. 银行已付，企业未入账的支出
B. 银行已收，企业未入账的收入
C. 企业已付，银行未入账的支出
D. 企业已收，银行未入账的收入
[单项选择]对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在（）个工作日进行回复。
A. 3
B. 1
C. 5
D. 2
[单项选择]对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）
A. 航天信息培训部
B. 航天信息研发部门
C. 航天信息
D. 航天信息技术服务中心
[多项选择]客运服务员要做到（）。
A. 严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境
B. 规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突
C. 严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班
D. 严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
[单项选择]以下（）是代客保管余酒服务时，餐厅服务员应做到的服务内容。
A. 收取费用
B. 检查品质
C. 注明时间
D. 重新封瓶
[单项选择]为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排（）电话回访。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
[单项选择]为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位对顾客一年内不少于（）的上门回访。
A. 二次
B. 一次
C. 三次
[多项选择]单位的预算编制应当做到（）。
A. 程序规范
B. 方法科学
C. 内容完整
D. 数据准确
[判断题]出租车驾驶员变更服务单位，如变更后服务单位所在区域与驾驶员取得从业资格证的服务区域在同一区域的，出租车驾驶员应当按照本规定第十八条的规定，直接向所在地原注册的道路运输管理机构申请重新注册。
