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[判断题]对于外交信袋，至迟在货物到达后4小时内电话通知收货人。（）
[单项选择]（）部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。
A. 人力资源
B. 保卫
C. 运营管理
D. 客户
[单项选择]上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。
A. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
B. 您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
C. 您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
D. 您好，航天信息ＸＸ为您服务
[单项选择]上门服务与鉴定服务是属于（）服务的内容。
A. 优质
B. 售后
C. 售中
D. 售前
[单项选择]热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。
A. 25
B. 20
C. 10
D. 12
[多项选择]服务人员在上门服务时，包括（）。
A. 装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
B. 与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C. 与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D. 与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
[单项选择]根据纳税人的需求，运用税收（）化手段，提供咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。
A. 现代
B. 科技
C. 信息
D. 强制
[单项选择]各级服务单位应于（）日内将上门服务信息录入航天信息服务管理系统。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 10
[单项选择]上门服务人员严禁持有（）
A. 信用卡
B. 权限卡
C. 灵通卡
D. 贷记卡
[单项选择]开立单位结算账户时，对确需上门服务的大型企业客户，应由（）上门服务，并不得代客户填写资料。
A. 营业室配臵一名人员
B. 市场营销部配臵一名人员
C. 营业室配臵两名人员
D. 营业室及市场营销部各配臵一名人员
[多项选择]服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（）。
A. 头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
B. 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
C. 胡子：不准蓄留长胡须。
D. 口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
[单项选择]上门服务跟踪信息须在（）工作日内录入航天信息服务管理系统
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 10
[单项选择]流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要（）。
A. 固定场所
B. 发行人员
C. 热情服务
D. 使用设备
[单项选择]有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
A. 逐一解决逐一确认
B. 坚持原则据理力争
C. 不付费不维修
[多项选择]上门服务协议的主要内容包括（）。
A. 上门服务的范围与方式
B. 内外部交接手续与流程
C. 对账形式
D. 双方的其他权利与责任
[多项选择]现金业务上门服务必须坚持的原则？（）
A. 坚持上门服务双人办理
B. 坚持记账柜员与现金清点柜员分离
C. 坚持上门服务人员和记账人员分离
D. 坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度
E. 现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。
[单项选择]公安机关对于被拘留的人，应当在拘留后的（）小时内进行讯问。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
[单项选择]对于被逮捕的犯罪嫌疑人，公安机关应当在逮捕后（）小时内进行讯问。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
[多项选择]超级柜台离岗上门服务业务现场管理包括（）。
A. 营业网点应在审批时间内开展营销，原则上不得超出当天营业网点日常营业时间
B. 业务现场应至少有两人在场
C. 现场营销业务办理中，严禁将载有客户或银行信息的各类回单以及作废纸质载体信息随意丢弃，对现场纸质信息进行及时整理和清理
D. 业务办理现场应采取有效措施进行监控，确保业务办理合规
