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[单项选择]上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。
A. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
B. 您好，航天信息ＸＸ为您服务
C. 您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
D. 您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
[单项选择]如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。
A. 大概听懂顾客的提问
B. 认真倾听顾客的提问
C. 快速回答顾客提问
D. 尽量简略回答顾客提问
[单项选择]服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
[单项选择]顾客购物的订单和订单明细之间的（）的联系。
A. 一对一
B. 一对多
C. 对多
D. 空白
[填空题]顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。
[多项选择]我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（）。
A. 竞争环境日益激烈
B. 企业需要了解并预测顾客的市场行为
C. 顾客在企业中的价值越来越重要
D. 企业的营销是顾客导向的
[单项选择]电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）
A. 请顾客等待，与同事讨论相关问题
B. 将电话直接转接其他知道的同事
C. 请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复
[单项选择]网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
A. 顾客联系
B. 顾客交流
C. 顾客服务的层次
D. 顾客服务的关系
[判断题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
