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[单项选择]潜在客户包括一般潜在客户和（）两大部分。
A. 特殊潜在客户
B. 竞争者的客户
C. 其他行业客户
D. 其他地区的客户
[单项选择]某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？
A. 安全，不出现电池爆炸或自燃现象
B. 系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象
C. 电池工作时间长
D. 具有触摸屏功能
[单项选择]潜在顾客的数量是选择促销手段时需要考虑的重要因素，潜在顾客多，（）就比较有效。
A. 广告宣传
B. 人员推销
C. 商品展示
D. 价格竞争
[判断题]现实或潜在的同业竞争包括且仅限于双方在可触及的市场区域内生产或销售同类或可替代的商品，或者提供同类或可替代的服务，或者争夺同类的商业机会、客户对象和其他生产经营核心资源。（）
[单项选择]在客户培育中，医药商品经营者要善于发现潜在顾客，通常情况下最好的潜在顾客存在于：（）
A. 客户推荐的客户中
B. 电话黄页中
C. 当前顾客中
D. 竞争对手的顾客中
[判断题]CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。
[多项选择]卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）
A. "客服搜集顾客需求信息，创新产品"
B. 客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C. 参加淘宝官方等营销活动
D. 采用邮件、微博等SNS营销方法
[单项选择]在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记
A. 新顾客
B. 潜在顾客
C. 老顾客
D. 所有顾客
[多项选择]广义质量概念中顾客包括（）。
A. 产品购买者
B. 下道工序员工
C. 上道工序员工
D. 产品的最终用户
[单项选择]网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
A. 顾客联系
B. 顾客交流
C. 顾客服务的层次
D. 顾客服务的关系
[多项选择]潜在顾客的来源可以从（）等方面挖掘。
A. 当前顾客
B. 客户的推荐
C. 竞争对手
D. 企业沙龙
E. 上述说法都不对
[单项选择]现实生产率低于潜在的生产率，被称为（）
A. 完全失业
B. 显性失业
C. 不完全失业
D. 隐性失业
[多项选择]潜在普通股主要包括（）。
A. 可转换公司债券
B. 认股权证
C. 股份期权
D. 优先股
[单项选择]潜在的租户能否成为现实的租户取决于（）。
A. 写字楼建筑内是否有足够的有效使用空间满足寻租者对面积空间的特定需要
B. 租户的经济承受能力
C. 寻租者经营业务的性质
D. 潜在租户的财务稳定性
[判断题]实际GDP只会小于或等于潜在GDP，不可能大于潜在GDP。
[单项选择]顾客的要求包括（）.
A. 书面定单
B. 电话要货
C. 任何方式的包括产品功能和交付的要求
D. A+B
[多项选择]现代顾客服务需求包括（）
A. 了解公司产品和服务的详细信息
B. 需要公司帮助解决的问题
C. 与公司人员接触
D. 了解全过程信息
[多项选择]职位分析需要收集和整理的信息中，与潜在任职者相关的信息包括潜在任职者的（）、各种能力倾向、内外人际关系等。
A. 个人品质因素
B. 受教育程度
C. 专业知识水平
D. 经验和技能
E. 工作评价标准
