更多"热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立"的相关试题:
[单项选择]技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。
A. 上门维护派工单
B. 远程协助派工单
C. 远程协助或者上门维护派工单
[单项选择]有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
A. 逐一解决逐一确认
B. 坚持原则据理力争
C. 不付费不维修
[单项选择]（）部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。
A. 人力资源
B. 保卫
C. 运营管理
D. 客户
[单项选择]各级服务单位应于（）日内将上门服务信息录入航天信息服务管理系统。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 10
[多项选择]服务人员在上门服务时，包括（）。
A. 装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。
B. 与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C. 与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D. 与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
[单项选择]根据纳税人的需求，运用税收（）化手段，提供咨询服务、提醒服务、上门服务等多种服务。
A. 现代
B. 科技
C. 信息
D. 强制
[单项选择]上门服务人员严禁持有（）
A. 信用卡
B. 权限卡
C. 灵通卡
D. 贷记卡
[多项选择]服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（）。
A. 头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
B. 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
C. 胡子：不准蓄留长胡须。
D. 口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
[单项选择]上门服务跟踪信息须在（）工作日内录入航天信息服务管理系统
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 10
[单项选择]流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要（）。
A. 固定场所
B. 发行人员
C. 热情服务
D. 使用设备
[单项选择]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。
A. 通俗化解释
B. 专业化解释
C. 耐心解释
[单项选择]对于电话不能解决的问题，原则上各服务单位在（）小时内提供上门服务。
A. 8
B. 12
C. 24
D. 48
[单项选择]海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证；二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。海尔的案例体现了职业道德基本规范中的（）。
A. 办事公道
B. 诚实守信
C. 遵守职业基本准则
D. 奉献社会
[多项选择]上门服务协议的主要内容包括（）。
A. 上门服务的范围与方式
B. 内外部交接手续与流程
C. 对账形式
D. 双方的其他权利与责任
[单项选择]在紧急情况下，风机可以通过两个出口离开，并在30分钟内逃离，这两个出口是（）.
A. 机舱中的逃生装置和提升机
B. 机舱中的逃生装置和天窗
C. 塔架门和提升机
D. 塔架门和机舱中的逃生装置
[单项选择]一电阻为2Ω的导体，通过它的电流是4A，则在1分钟内电流做的功是（）J。
A. 8
B. 32
C. 480
D. 1920
[多项选择]现金业务上门服务必须坚持的原则？（）
A. 坚持上门服务双人办理
B. 坚持记账柜员与现金清点柜员分离
C. 坚持上门服务人员和记账人员分离
D. 坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度
E. 现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。
