更多"服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正"的相关试题:
[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。
[单项选择]服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）
A. 服务标准
B. 服务规范
C. 服务方式
D. 服务水平
[判断题]在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。
[判断题]服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
[填空题]服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。
[填空题]对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：（）、（）、个人——自身。
[单项选择]下列选项中，不恰当的行为是（）
A. 购买正版CD
B. 未征得同意私自使用他人资源
C. 参加反盗版公益活动
D. 安装正版软件
[单项选择]违反司乘人员服务规范的行为是（）。
A. 服从车站指挥，正点发车
B. 按规定站点进站、停靠
C. 车未停稳开车门
[单项选择]对社区卫生服务描述最恰当的是
A. 以二级、三级卫生机构为主体的基层卫生服务
B. 以个人为单位的基层卫生服务
C. 以临床专科医生为骨干的基层卫生服务
D. 以预防为主、需求为导向的基层卫生服务
E. 以医疗为中心的基层卫生服务
[多项选择]电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
A. 应变能力
B. 分析推理能力
C. 情绪控制能力
D. 沟通、协调能力
[多项选择]电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
A. 应变能力
B. 分析推理能力
C. 情绪控制能力
D. 沟通、协调能力
[判断题]旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（ ）
[判断题]在非正式的群体中．恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。（）
[填空题]服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
[判断题]服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）
[简答题]殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
[多项选择]SSL主要提供三方面的服务，即（）。
A. 数字签名
B. 认证用户和服务器
C. 网络传输
D. 加密数据以隐藏被传送的数据
E. 维护数据的完整性
[判断题]服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
