更多"呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下"的相关试题:
[单项选择]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
A. 信息咨询
B. 投诉处理
C. 电话调查
D. 顾客购买
[多项选择]呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
A. 自动电话分配系统
B. 自动语音应答系统
C. 计算机电话集成系统
D. 主机系统和话务员工作部
E. 电话接入设备
[判断题]
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
[简答题]在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？
[多项选择]消防紧急广播呼叫站的呼叫能力具备呼叫（ ）广播分区的能力。
A. 单一
B. 3个
C. 5个
D. 多个
E. 全部
[填空题]呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。
[多项选择]电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。
A. 及时
B. 全面
C. 保密
D. 不重复
[单项选择]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。
A. 计算机知识和操作常识
B. 能力和素质
C. 业务和服务
[填空题]按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。
[多项选择]电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.
A. 控制发音
B. 恰当用词
C. 有效表达
D. 音量适中
E. 慎用语气词
[单项选择]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A. 自动呼叫分配
B. 实时状态监控
C. 全程录音
D. 自动查询
[判断题]遇到急症病人呼叫急救中心的电话为“120”。（）
[简答题]对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
[多项选择]电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
A. 应变能力
B. 分析推理能力
C. 情绪控制能力
D. 沟通、协调能力
