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[简答题]一般情况下,游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些?
[简答题]对待普通游客,景点讲解员的讲解技巧有哪些?
[简答题]对待层次较高的游客,景点讲解员的讲解技巧有哪些?
[简答题]在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉?
[多项选择]景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤?()
A. 服务准备
B. 导游讲解服务
C. 送别服务
D. 环保意识讲解服务
[单项选择]当正在讲解时,游客大声提出讲解有误时,作为景区讲解员应()
A. 不予理睬,任然继续讲解
B. 停止讲解,等客人讲完意见;认真默记客人的讲解内容;巧妙圆场;继续热情讲解服务;下团后,查阅资料核实正误。
C. 停止讲解,与客人辩解
[多项选择]景点讲解员的职责主要有()
A. 导游讲解
B. 安全提示
C. 宣传保护知识
D. 宣传计划生育政策