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[多项选择]希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。
A. 品牌培育技巧培训
B. 货源均衡投放
C. 终端品牌形象展示提升
D. 新品选点投放优选权
[单项选择]在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。
A. 产品动销率
B. 社会库存状况
C. 价格波动状况
D. 品牌创新能力
[单项选择]不属于非零售客户评级对象的是（）。
A. 企业法人
B. 实行五级风险分类的“三农”零售小企业
C. 事业法人
D. 机关法人
[单项选择]提升零售客户品牌培育积极性的方法没有（）。
A. 典型示范法
B. 激将鼓励法
C. 情感营销法
D. 诱导欺骗法
[单项选择]农业银行非零售客户评级模型中客户自身风险评价包括定量因素分析和定性因素分析两个方面，以下不属于定量因素分析的是。（）
A. 客户财务杠杆分析
B. 客户管理水平分析
C. 客户偿债能力分析
D. 客户盈利能力分析
[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体
[单项选择]（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A. 毛利率
B. 毛利总额
C. 成本总额
D. 销售总额
[单项选择]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A. 扩大
B. 缩小
C. 没有
D. 发展
[判断题]投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
[多项选择]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。
A. 覆盖面广
B. 简单
C. 快捷
D. 成本低
[多项选择]卷烟品牌导入期服务推广时，一般向客户经理和零售客户进行（）的宣讲和培训
A. 新品特性
B. 品牌内涵
C. 销售预测
D. 公司文化
[单项选择]下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。
A. 商品陈列维护
B. 形象展示维护
C. 进行品牌延伸
D. 配合专卖管理
[多项选择]要打造现有零售产品品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵，巩固和提升现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层次产品品牌体系。以下属于农业银行现有零售品牌的是（）
A. “金钥匙”
B. “好时贷”
C. “金e顺”
D. “金光道”
[判断题]按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）
[判断题]配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）
[单项选择]按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。
A. 经营业态、商圈类型、市场类型
B. 经营业态、经营规模、商圈类型
C. 经营业态、经营规模、市场类型
D. 商圈类型、经营规模、市场类型
[判断题]国防法规动员体制建设不属于国防建设的内容。
