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[多项选择]下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
A. 客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B. 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C. 流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D. 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
[多项选择]卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
A. 流程设计由谁完成
B. 客户界面由谁维护
C. 流程主线如何构成
D. 流程点由谁承担
[单项选择]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A. 设定服务目标
B. 明确服务提升方向
C. 细化服务项目
D. 设定服务提升指标
[多项选择]主动营销的营销环节包括（）。
A. 引导营销
B. 分流营销
C. 等待营销
D. 教育营销
E. 投诉营销
[单项选择]宴会设置的服务岗位有迎宾服务员、看台服务员、传菜服务员及宴会组织（）人员等。
A. 参观
B. 监督
C. 调查
D. 指挥
[单项选择]宴会设置的服务岗位有迎宾服务员、看台服务员、（）服务员及宴会组织指挥人员等。
A. 为客人照看物品
B. 传菜
C. 菜肴介绍
D. 结账
[单项选择]输油站工艺流程的设置，应满足（）各个环节的需要.
A. 计量化验
B. 职工生活
C. 输油生产
D. 消防安全
[多项选择]营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供（）等查询和咨询服务。
A. 电力法律法规
B. 用电报装
C. 电话号码
D. 电价电费
[简答题]95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
[单项选择]经销商和推销员是容易形成市场营销黑洞的环节，也是营销腐败的高发区域，下列哪类营销方法有效防范营销黑洞（）
A. 一对一营销
B. 数据库营销
C. 直复营销
D. 概念营销
[判断题]客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系，这种对应关系只能一对一的对应.（）
[多项选择]电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
A. 电力客户服务中心主任
B. 客户经理
C. 客户代表
D. 办理具体业务人员
[多项选择]在C3中，具有相应环节业务确认权限的人员可终止业务流程的环节包括（）。
A. 调查
B. 审查
C. 批复通知
D. 审批批复
[单项选择]房地产市场营销活动涉及环节和（ ）。
A. 阶段离奇
B. 阶段单一
C. 阶段复杂
D. 阶段众多
[多项选择]二手房贷款营销分为两个环节，下列哪些不属于二手房贷款营销环节（）。
A. 二手房中介机构的营销
B. 个人客户营销
C. 企业营销
D. 公司营销
[判断题]市场营销组织设置不应该都按一种模式设置市场营销机构。（）
[单项选择]产品营销流程执行人为（）。
A. 网点负责人、会计主管、大堂经理
B. 大堂经理、客户经理、柜员
C. 客户经理、柜员
D. 会计主管、柜员
