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[填空题]电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[简答题]95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
[多项选择]为企业网上银行客户设置岗位，企业客户可根据自身需求选择所需角色，目前设定两个岗位（）、（）。
A. 企业管理员岗
B. 电票操作员岗
C. 企业操作员岗
[多项选择]目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）
A. 助理客户经理
B. 客户经理
C. 资深客户经理
D. 高级客户经理
E. 专家客户经理与高级专家级客户经理
[判断题]行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
[多项选择]角色维护是指省联社财务会计部根据企业客户业务需求设定，为企业网上银行客户设置的岗位。目前设定四个岗位：（）
A. 企业管理员岗
B. 电票操作员岗
C. 企业查询岗
D. 企业审核岗
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[多项选择]关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（）：
A. 总行可设置各级客户经理岗位
B. 一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
C. 二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
D. 支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
[判断题]电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。
[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[多项选择]客户经理岗位序列暂设置为（）四级，以后随着业务发展需要增设相应等级。
A. 初级客户经理
B. 中级客户经理
C. 高级客户经理
D. 助理客户经理
E. 资深客户经理
[填空题]低压供电的电力客户，低压供电的（）是该电力客户的供电点。
[填空题]专线供电的电力客户，专用线供电的（）是该专线电力客户的供电点。
[判断题]客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
[多项选择]农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
A. 现场勘察
B. 确定供电方案
C. 装表接电
D. 现场施工
[填空题]电力客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称（）。
[多项选择]发卡行应科学、合理设置岗位，严格执行岗位制约分离规定，下列岗位中（）三个不相容岗位不得混岗。
A. 营销岗
B. 录入岗
C. 调查岗
D. 审批岗
[判断题]暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。
[填空题]公用线路供电的高压电力客户，与受电电压同级的（）是该电力客户的供电点。
