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[多项选择]峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
A. 描绘服务过程
B. 寻找峰、终时刻
C. 服务蓝图设计
D. 细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
[单项选择]峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是（）。
A. 这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉
B. 苏联研制的米格一25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面都是当时世界上第一流的
C. 星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道
D. 佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门
[多项选择]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
A. ①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B. ①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C. ①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D. ①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
[判断题]峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
[单项选择]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A. 服务体验
B. 满意度
C. 客户支持
D. 服务过程
[单项选择]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
A. 关注客户的服务设计
B. 描绘客户服务过程
C. 优化服务流程
D. 纵向的内部协作
[单项选择]（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A. 流程设计
B. 服务设计
C. 服务蓝图
D. 服务项目设计
[判断题]（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
[多项选择]所谓工资就是（ ）
A. 劳动力作为生产要素的均衡价格
B. 劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格
C. 具有与劳动的净产品不相等的趋势
D. 最终取决于劳动的边际生产率
[单项选择]所谓对称三相负载就是
A. 三个相电流有效值相等
B. 三个相电压相等且相位角互差120度
C. 三个相电流有效值相等，三个相电压相等且相位角互差120度
D. 三项负载阻抗相等，且阻抗角相等
[单项选择]所谓燃烧室就是（）。
A. 活塞、气缸和气缸盖组成的空间
B. 气缸盖底面与活塞顶面之间的空间
C. 气缸盖底面与活塞在下止点时的空间
D. 活塞位于上止点时活塞顶上方的密闭空间
[单项选择]所谓CRD工法就是（）。
A. 环形开挖预留核心土法
B. 交叉中隔墙法
C. 双侧壁导坑法
D. 中隔墙法
[单项选择]所谓CD工法就是（）。
A. 环形开挖预留核心土法
B. 交叉中隔墙法
C. 双侧壁导坑法
D. 中隔墙法
[单项选择]某商品的需求价格与供给价格相一致的价格就是所谓的商品（ ）
A. 平衡价格
B. 相交价格
C. 弹性价格
D. 均衡价格
[单项选择]所谓三相对称负荷就是（）。
A. 三个相的相电流有效值相等；
B. 三个相的相电压相等且相位互差120°；
C. 三个相的相电流有效值相等，三个相的相电压相等且相位互差120°；
D. 三个相的负荷阻抗相等
[单项选择]所谓扬程，就是指（）
A. 水泵把水送入的高度
B. 水泵的出口压力
C. 单位重量液体通过泵后所获得的能量，又叫总扬程，全扬程或总水头。
D. 水泵的出力程度
