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[多项选择]峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
A. ①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B. ①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C. ①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D. ①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
[单项选择]峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
A. 先决条件
B. 基本要求
C. 重要环节
D. 关键时刻
[判断题]峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
[单项选择]与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
A. 关注客户的服务设计
B. 描绘客户服务过程
C. 优化服务流程
D. 纵向的内部协作
[判断题]（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
[单项选择]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A. 服务体验
B. 满意度
C. 客户支持
D. 服务过程
[单项选择]（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A. 流程设计
B. 服务设计
C. 服务蓝图
D. 服务项目设计
[单项选择]通过细胞杂交，获得一个杂种植株，需要的步骤是（）
A. 分离原生质；诱导原生质融合；生出细胞壁；组织培养法；得到杂种植株
B. 分离原生质；原生质自然融合；组织培养；杂种植株
C. 获取细胞；原生质融合；组织培养；杂种植株
D. 获取细胞；原生质直接融合；组织培养；杂种植株
[填空题]应用测试通过后到到商品计费前准备需要（）
[填空题]应用测试通过后到到商品计费前准备需要（）天
[简答题]简述胚胎生物技术在实验动物中的应用和步骤。
[简答题]软件开发过程需要哪些步骤？（信息化岗位）
[多项选择]技术等级工资标准的确定需要的步骤（）。
A. 根据劳动的复杂程度、繁复程度、精确程度等因素确定和划分等级
B. 根据工作的熟练程度计入相应等级
C. 对工作物进行分析比较，纳入相应的等级
D. 确定各等级的工资标准和制订技能工资等级表
E. 规定技术等级标准，即确定最高等级翻最低等级工资的倍数以及各工资等级之间钧工资级差
