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[单项选择]一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。
A. 外部互动分界线
B. 内部互动分界线
C. 可视分界线
D. 中间分界线
[单项选择]服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
A. 适应性
B. 自发性
C. 复原性
D. 以上都不是
[判断题]在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
[单项选择]服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
A. 适应性
B. 自发性
C. 复原性
D. 以上都不是
[判断题]电力机车受电弓的作用是当受电弓升起时，其滑阀与接触网的接触导线发生接触，从而将电流引入机车内部。
[多项选择]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商
[单项选择]服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A. 差别效应
B. 正效应
C. 负效应
D. 厌恶感
[单项选择]在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
A. 遥距接触
B. 电话接触
C. 当面接触
D. 拒绝接触
[单项选择]车辆车钩内部配件等磨耗接触部分给油后的摩擦形式为（）。
A. 液体摩擦
B. 半液体摩擦
C. 半干摩擦
D. 干摩擦
[判断题]TZ-2型接触电阻检测仪内部有6只定标电阻。
[多项选择]营业厅销售中，当客户出现以下哪些行为时，销售代表就要进一步接触，与客户展开对话了？（）
A. 客户漫无目的的走动
B. 客户朝目标商品走去
C. 客户四处寻找目标商品
D. 客户注视同一商品；触摸、观察、研究商品或宣传单页
E. 客户观察商品（单页）后抬起头来等
[多项选择]混凝土坝的破坏，往往发生在坝体与基岩接触面附近或坝下基岩内部发生坝体混凝土底面与基岩接触面之间发生的剪断破坏现象时的滑动属于
A. 表层滑动
B. 脆性滑动
C. 浅层滑动
D. 深层滑动
E. 刚体滑动
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[单项选择]用手工刮削的轴承要求接触面积不小于轴承内部面积的（）%。
A. 45
B. 60
C. 75
D. 90
[单项选择]哪两方面的代表组成企业内部的安全委员会?
A. 雇主及安全专业人士
B. 雇员及政府官员
C. 雇主及雇员
[填空题]根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。
