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[单项选择]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A. 投诉率降低趋势
B. 投诉率平稳状
C. 投诉率上升趋势
D. 投诉率直线状
[判断题]投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
[单项选择]投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
A. 下降
B. 平稳
C. 上升
D. 波浪状
[单项选择]投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
A. 下降
B. 平稳
C. 上升
D. 波浪状
[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
[多项选择]投诉率的变化趋势有（）
A. 投诉率呈降低趋势
B. 投诉率呈平稳状
C. 投诉率呈上升趋势
D. 投诉率呈波浪状
[判断题]两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）
[单项选择]重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
A. 处理流程
B. 处理方式
C. 及时性
D. 有效性
[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
[单项选择]（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 延伸产品
[单项选择]投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
A. 收集投诉内容
B. 汇总投诉内容
C. 分析投诉率变化趋势
D. 倾听客户投诉
[多项选择]既有自产卷烟，同时又委托联营企业加工与自产卷烟牌号、规格相同卷烟的工业企业，从联营企业购进后再直接销售的卷烟，其不再征收消费税的条件有（ ）
A. 联营企业按公示调拨价格申报纳税
B. 回购企业向联营企业提供所需加工卷烟的牌号
C. 回购企业能够分别核算回购卷烟与自产卷烟的销售收入
D. 回购企业向联营企业提供税务机关已公示的消费税计税价格
[多项选择]对既有自产卷烟，同时又委托联营企业加工与自产卷烟牌号、规格相同卷烟的工业企业，从联营企业购进后再直接销售的卷烟，其不再征收消费税的条件有（）
A. 联营企业按已公示的调拨价格申报纳税
B. 回购企业向联营企业提供所需加工卷烟的牌号
C. 回购企业能够分别核算回购卷烟与自产卷烟的销售收入
D. 回购企业向联营企业提供税务机关已公示的消费税计税价格
[多项选择]卷烟企业与零售客户的三个现场（）
A. 零售客户终端现场
B. 电话订货现场
C. 出厂购买现场
D. 网络订货现场
[简答题]
某卷烟厂和C卷烟批发企业均为增值税一般纳税人，卷烟厂主要生产卷烟和雪茄烟。2012年4月生产经营情况如下：
（1）进口一批烟丝，支付货款28万元，运抵我国境内输入地点起卸前发生运费、保险费合计2万元，关税税率为40%，取得海关填发的专用税款缴款书。将货物从海关监管区运往本企业仓库，发生运输费用1万元，取得运输发票。
（2）向烟叶生产者收购烟叶，收购凭证上注明价款80万元，注明支付的价外补贴8万元，同时缴纳了17.6万元的烟叶税。卷烟厂将其直接运往A企业加工成烟丝，卷烟厂支付运费3万元，取得运输公司开具的运输发票。当月收回烟丝，取得增值税专用发票，注明加工费10万元，增值税1.7万元。当期并未生产领用。A企业没有同类产品的销售价格，A企业代收代缴了卷烟厂的消费税。
（3）从A生产企业购入已税烟丝，取得增值税专用发票，注明不含税销售额200万元，增值税34万元；从B生产企业购入其他材料，取得增值税专用发票，注明不含税销售额500万元，增值税85万元。
（4）本月生产领用部分烟丝用于连续生产甲类卷烟。当期对C批发企业销售甲类卷烟400标准箱，取得不含税销售额2000万元，由于货款回收及时，给予C批发企业不含税销售额2%的销售折扣。卷烟厂另支付销货运费50万元，取得运输发票。C批发企业将300标准箱的甲类卷烟销售给D卷烟批发企业，取得不含税销售额1800万元。
（5）本月销售雪茄烟取得含税销售额585万元，另收取包装费4.68万元，开具普通发票。
（6）卷烟厂当月月初库存烟丝成本为20万元，月末库存成本为30万元。
其他相关资料如下：甲类卷烟消费税比例税率为56%，定额税率为150元/标准箱。雪茄烟消费税税率为36%；烟丝消费税税率为30%；烟丝成本利润率为5%。本月取得的相关发票均在本月通过认证。按顺序回答下列问题：
（1）计算卷烟厂进口烟丝应缴纳的消费税；
（2）计算A企业应代收代缴的消费税；
（3）计算卷烟厂4月应缴纳的消费税；
（4）计算C卷烟批发企业应缴纳的消费税；
（5）计算卷烟厂4月可以抵扣的进项税额；
（6）计算卷烟厂4月份应缴纳的增值税。
[填空题]一般来说，运价变动的趋势大体上和运输成本变动的趋势（），运输成本的升高最终将导致运价的（）。
[判断题]卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）
[多项选择]企业定价导向大体上有以下几种（）
A. 成本导向
B. 需求导向
C. 竞争导向
D. 效益导向
E. 批量导向
[判断题]查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
