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[判断题]挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。
[单项选择]挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（ ）的作用。
A. 生者志向
B. 后人状况
C. 忠奸爱憎
D. 逝者悼念
[单项选择]有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（ ），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。
A. 报告会
B. 追思会
C. 座谈会
D. 追悼会
[单项选择]骨灰档案实现（ ）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。
A. 规范
B. 数字
C. 社会
D. 系统
[判断题]人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。
[判断题]根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。
[单项选择]骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（ ）相关资料提供了更便捷的方式。
A. 公众查阅
B. 家属查阅
C. 浏览
D. 管理
[单项选择]遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（ ）发生法律效力的一种民事法律行为。
A. 死后
B. 生前
C. 重兵期间
D. 安葬期间
[判断题]公共管理活动的目标是单一的，目标的表达也是不明确的。（）
[单项选择]当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（ ），而要做一个好的听众。
A. 插话
B. 教导
C. 询问
D. 谈论
[填空题]语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的（）与（）。
[单项选择]殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
A. 殡葬
B. 安葬
C. 社会
D. 公墓
[判断题]殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。
[单项选择]心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（ ）。
A. 个人保护
B. 自我检查
C. 自我抚慰
D. 身体锻炼
[判断题]（ ）因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。
[单项选择]公文是机关对外表达意图的一种重要工具，也是从外界获取（ ）的一种手段。
A. 有关情况
B. 有关资料
C. 有关信息
D. 有关汇报
[简答题]参加婚礼时，祝愿新婚快乐送什么花？祝愿夫妇恩爱送什么花？祝愿家庭繁荣幸福送什么花？
[填空题]体验－表达－（）是狄尔泰精神科学的理论和方法论基础，也是他全部体系的核心范畴。
[判断题]公文是机关对外表达意图的一种重要工具，也是从外界获取有关信息的一种手段。（ ）
