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[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播（ ）硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告。
A.开机后
B.停机后
C.开车后
D.到站前
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求乘务员应熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应( )回答。
A.一边工作一边
B.放下手中工作
C.面向旅客站立
D.做完工作以后
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知( )，具备处理突发事件能力。
A.《客规》、《管规》知识
B.乘务工作标准知识
C.本岗位业务知识和职责
D.列车乘务管理知识
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,列车乘务员应熟知( ),具有妥善处理突发情况的能力。
A.基本规章知识
B. 乘务工作标准
C. 本岗位业务知识
D. 列车乘务管理知识
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调列车服务质量规范)文明服务中要求:面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐,长度不超过指尖( )毫米,不染彩色指甲。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调旅客列车车内温度保持( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.冬季18°C-20°C
B.冬季16°C-20°C
C.夏季24°C-26°C
D.夏季26°C-28°C
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求:( ),整齐规范。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.仪容整洁
B.美观
C.干净
D.着装统一
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,要( )组织旅客乘降和行包装卸。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]客运乘务人员面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。( )【铁路旅客运输服务质量规范】
A.正确
B.错误
