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[单项选择]因特网上提供的服务有很多，以下不是其中服务的是（）
A. 老式电报
B. 在线电影
C. QQ聊天
D. IP电话
[单项选择]因特网上提供的服务有很多，以下不是其中的服务是（）
A. 传真
B. IP电话
C. 在线电影
D. QQ电影
[单项选择]在因特网上提供的服务有很多，以下不是因特网服务的是（）
A. IP电话
B. 传统电话
C. 在线电影
D. QQ聊天
[判断题]计算机网络Internet提供的服务有很多，其中FTP表示电子邮件。
[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[单项选择]以下哪个属于因特网提供的服务（）
A. TCP/IP
B. TELNET
C. CSS
D. UPS
[单项选择]以下服务中，推销员不能給客户提供的服务是（）
A. 其他客户的资料
B. 邀请客户参加一些联谊活动
C. 不断地向客户介绍一些技术方而的最新发展资料
D. 介绍产品的升级产品或新的用途
[单项选择]以下哪项不是电子汇兑系统所提供的服务
A. 汇兑
B. 托收承付
C. 网上保险
D. 委托收款
[单项选择]以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
A. 协作性
B. 员工胜任性
C. 角色矛盾
D. 夸大宣传
[单项选择]平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A. 接入号码
B. 语音平台
C. 座席终端
D. 网络中继
[多项选择]手机邮箱业务可以为用户提供以下哪些服务（）
A. 网络硬盘空间
B. 短信
[多项选择]目前12580还可以提供以下哪项服务？（）
A. 心理咨询
B. 酒店客房预定
C. 业务咨询
D. 法律热线
[单项选择]聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
A. 帮助服务对象做出合适的决定
B. 关注服务对象决定中蕴涵的社会因素
C. 运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪
D. 营造和谐的氛围
[单项选择]以下哪个不是银行提供现金管理服务的目的（）
A. 满足客户最新资金管理需求，巩固客户关系，提高客户忠诚度。
B. 用于投资：把握更多投资机会，将现金用于合理投资，提高资金收益。
C. 增加中间业务收入。
D. 优化银行盈利结构，增强核心竞争力。
[单项选择]以下哪个不是商友富提供的增值服务（）。
A. 专属理财产品
B. 区域性理财产品
C. 商户投融资顾问
D. 上市融资
[单项选择]以下不属于转账电话提供的服务的是（）。
A. 转账
B. 缴费
C. 查询
D. 定活互转
[多项选择]以下哪些属于国家免费提供的计划生育服务？（）
A. 人工终止妊娠术
B. 技术常规规定的各项医学检查
C. 不孕症治疗
D. 计划生育手术并发症诊治
[单项选择]为企业客户提供网银代收服务，以下说法正确的是（）。
A. 代收中行账户时，主办行和所有经办行必须开立代收业务BGL账户
B. 代收中行账户时，主办行必须开立代收业务BGL账户，经办行无需开立代收业务BGL账户
C. 代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立代收业务BGL账户
