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[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[单项选择]平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A. 接入号码
B. 语音平台
C. 座席终端
D. 网络中继
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[多项选择]电话银行可以向个人注册客户提供以下哪些金融服务（）。
A. 国债买卖
B. 基金买卖
C. 彩票投注
D. 个人实盘外汇买卖
[单项选择]以下（）内容不是商业银行向客户提供的理财顾问服务。
A. 提供的财务分析与规划
B. 投资建议
C. 帮助客户融资
D. 个人投资产品推介等专业化服务。
[单项选择]为企业客户提供网银代收服务，以下说法正确的是（）。
A. 代收中行账户时，主办行和所有经办行必须开立代收业务BGL账户
B. 代收中行账户时，主办行必须开立代收业务BGL账户，经办行无需开立代收业务BGL账户
C. 代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立代收业务BGL账户
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[单项选择]95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
A. 5*8
B. 7*8
C. 5*24
D. 7*24
[填空题]在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。
[多项选择]一次性金融服务是指：为不在本银行机构开立账户的客户提供以下哪些方面的一次性金融服务。
A. 现金汇款
B. 现金存款
C. 现钞兑换
D. 票据兑付
[单项选择]客户经理（）客户提供财富顾问服务。
A. 只能为本人管户
B. 可为本网点开户
C. 可以为全部
D. 经授权，可为任何
[单项选择]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
A. 水平沟通
B. 向上沟通
C. 向下沟通
D. 角色不清
[判断题]服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
[多项选择]工商银行在担任客户重组并购顾问是可以提供以下哪些服务？（）
A. 尽职调查
B. 价值评估
C. 交易结构设计
D. 协助谈判
[多项选择]短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（）。
A. 增值服务
B. 渠道交易情况信息
C. 信息查询
D. 账户特殊操作信息
[简答题]院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
[单项选择]以下关于会计师事务所向审计客户提供评估服务的说法中正确的是（）。
A. 如果审计客户要求会计师事务所提供评估服务，以帮助其履行纳税申报义务或满足税务筹划目的，并且评估的结果不对财务报表产生直接影响，通常对独立性产生不利影响
B. 如果评估服务对会计师事务所发表意见的财务报表具有重大影响，且评估涉及高度的主观性，可采取防范措施将自我评价不利影响降低至可接受的水平
C. 在审计客户属于公众利益实体的情况下，如果评估服务单独或累积起来对会计师事务所发表意见的财务报表具有重大影响，可采取防范措施将自我评价不利影响低降至可接受的水平
D. 向审计客户提供评估服务可能会产生自我评价对独立性产生的不利影响
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
