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[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,对于客户提问的问题,应该:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话态度正确的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,下列描述正确的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,以下说法错误的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,上门预约服务尽量以 ( ) 为准。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,客户开门交流时,应自我介绍,同时向客户展示胸卡或身份识别标识。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,关于上门服务纪律,下面说法错误的是:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,如不能在约定的时间按时履约时,应提前告知客户:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,因施工(维修、调测)需要移动客户物品时,应:
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,预约服务尽量以( )提出的预约时间为准。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误