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[单选题](1.0分)电话沟通基本礼仪错误的是()
A.铃声响过两声后接听电话
B.确定来电身份姓氏
C.大声回答问题
D.注意表情
[单选题]关于打电话的礼仪描述中， 错误的是。
A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B.耐心等待对方结束电话。
C.讲话要言简意赅， 尽快切入主题。
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、 点头。
[单选题]关于接电话的礼仪描述中， 错误的是。
A.在电话铃声响了三声后拿起话筒
B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求。
D.礼貌结束电话。
[单选题]礼仪的三个基本理念，下列描述错误的是？
A.尊重为本
B.善于表达
C.形成规范
D.和蔼可亲
[单选题]客运服务礼仪错误的是哪一个？
A.指引时应面带微笑，说“您好”，保持站姿，五指并拢，掌心向下，向需要指引的方向，由下而上运动。
B.昂首挺胸、双目平视前方、双肩平齐、上身挺直、重心稍前倾；两臂自然摆动，前摆时稍向里折
C.递交物件时，必须站立，双手奉上，保持站姿，双手将物件递交至对方手中；接受他人递物也应采用相同的姿势
D.男员工双臂自然下垂，放于身体两侧，稍用力夹住身体，
两脚平行分开，约与肩同宽
[判断题]按照护理礼仪要求，电话礼仪的惯例，一般由接电话者先挂电话
A.正确
B.错误
[单选题]下列关于社交礼仪中介绍礼仪的描述， 错误的是。
A.进行自我介绍应该有效区分环境， 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、 推销自己。
B.通常将男士介绍给女士； 晚辈介绍给长辈； 下级介绍给上级； 客人介绍给主人。
C.熟悉的人介绍给不熟悉的人； 未婚者介绍给已婚者； 家人介绍给同事、朋友。
D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人， 后介绍人数多的一方； 被介绍的一方年长或者地位、 身份尊贵， 应最先介绍。
[单选题]下列哪项用餐礼仪表述错误（ ）。
A.杯子、刀叉拿起或放下时要轻，不要发出太大的声音
B.咀嚼食物时应闭嘴
C.用餐时如果有男士加入或离开，女士应起立
D.用餐时要用叉勺将食物举起放入口中，不要低头以口凑近食物用餐
[单选题]有效的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，
实际上应该是(____)
A.准确理解信息的意义
B.完成订单
C.一方同意另一方的要求
D.接收命令
[单选题]下列游客行为中,属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是( )。
A.可频繁索要免费餐饮
B.不长时间占用卫生间
C.可大声与同伴交谈
D.可长时间占用通道
[多选题]下列哪些饮酒礼仪是错误的（ ）。
A.饮酒时通常平底杯拿中下部，高脚杯拿杯中上部
B.饮白兰地时不要用手掌接触杯子底部，否则手掌温度会使酒升温
C.饮用红葡萄酒时可以用手指轻轻握住杯柄，然后转动酒液，让酒与空气充分接触
D.饮用两种以上的酒，从较高级别的酒开始
E.饮用相同种类烈性酒，先由年代较远的酒开始
[单选题]下列规范中,不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是( )。
A.仪容整洁
B.遵序守时
C.团结互助和睦相处
D.言行得体
[单选题]下列关于西餐喝汤礼仪表述错误的是（ ）。
A. 如汤菜过热，可待稍凉后再吃，但不能用嘴吹
B. 喝西餐汤菜时绝不能端起汤盘，直接用嘴喝
C. 喝汤时，用匙从外向里舀
D. 汤盘中的汤快喝完时，用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤匙舀净即可
[单选题]西餐中喝咖啡的礼仪表述错误的为（ ）。
A.上咖啡时的勺子是用来搅拌糖的
B.可以用咖啡勺来喝咖啡
C.咖啡杯的握法没有任何讲究
D.咖啡在西餐当中是一道菜点
