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[判断题].服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。
A.正确
B.错误
[判断题](75755)( )服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。( )[113505050](1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]电子邮件服务器之间互相传递邮件通常使用的协议是
A.PPP
B.SMTP
C.FTP
D.EMALL
[单选题]电子邮件服务器之间相互传递邮件通常使用的协议是()
A. PPP
B.SMTP
C. FTP
D. EMAIL
[判断题]工时管理差异通常体现的是值班现场工时管控能力。工时预估差异，则主要体现的是排班经理营业额预估的能力。
A.正确
B.错误
[判断题]出租车行业是道路运输和城市公共交通的重要组成部分,行业队伍素质和服务水平的高低,是一个城市交通管理水平与精神文明建设成果的重要体现。( )
A.正确
B.错误
[判断题]团队成员文化素质的高低关系到团队的发展。
A.正确
B.错误
[判断题]大陆式服务又称综合式服务，通常用英式服务上开胃菜和沙拉，用俄式服务上汤或主菜，用法式服务上汤或甜品。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]4.45. 第45题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。
A.服务政策
B.服务标准
C.服务产品
D.服务流程
[判断题]智力的高低通常用智力商数来表示, 是用以标示智力发展水平。
A.正确
B.错误
[判断题]. 环型拓扑结构通常采用令牌传递控制方法。
A.正确
B.错误
[多选题]服务认证准则通常由特定服务标准与特定服务管理标准组成,遵循服务四项基本特征通 常是( )。
A. 无形性
B. 同时性
C. 异质性
D. 非储存性
[单选题] 通常用钻头的( )来衡量钻头破岩效率的高低。
A.总进尺
B.平均机械钻速
C.总进尺和平均机械钻速
D.平均机械钻速和使用寿命
[判断题]差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。( )
A.正确
B.错误
