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[多项选择]旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是（）。
A. 立即拨打110报警
B. 迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者
C. 若着火点在本楼层，导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台
D. 千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生
[填空题]遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。
[单项选择]来访者很容易受别人眼光的影响，每次遇到别人的目光就觉得很难受，这里咨询师需要做的不包括（）。
A. 指出不是眼光让她难受
B. 指出是她自己的想法让她难受
C. 训练来访者识别他人眼光的含义
D. 教来访者识别自动性想法
E. 教来访者识别认知性想法
[单项选择]咨询师能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，是同理反应的重要前提。下面是一个来访者的叙述，并针对这个叙述给出三种咨询师的反应，请确定咨询师使用了哪项咨询技巧。来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。咨询师：“不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。”（）。
A. 释义
B. 指导
C. 自我暴露
D. 情感反应
E. 忠告
[单项选择]某来访者来到咨询室，该来访者的问题表现为学校恐怖症，咨询师经过询问后了解到来访者既具有一般学校恐怖症具有的学习成绩差、不愿上学的特征，也了解到来访者不愿上学并不是害怕和老师、同学交往，而是担心在离开父母的这段时间内父母会出意外。这时咨询师遵循的原则是（）。
A. 保密性原则
B. 发展性原则
C. 综合性原则
D. 异同性原则
E. 客观中立的原则
[单项选择]住店客人生病，服务员不应（）。
A. 帮客人购买药品
B. 劝其就医
C. 报告主管
D. 询问客人身体状况
[单项选择]当来访者第一次来到咨询室，咨询师就向来访者说明咨询的内容会得到保密，只有在发现来访者有危害自身和危及他人安全时，才会采取必要的措施以防止意外事件的发生。咨询师这时遵守的是（）。
A. 真诚的原则
B. 价值中立的原则
C. 自我保护的原则
D. 保密的原则
E. 综合性的原则
[单项选择]有位来访者刚来咨询室时极度自卑，咨询师在整个咨询过程中始终以积极的态度看待来访者，多次强调来访者的优点和长处，使来访者能够看到自己身上存在的积极方面。咨询者所使用的技巧称为（）。
A. 尊重与温暖
B. 真诚
C. 积极关注
D. 共情
E. 对峙
[单项选择]（）一般住店时间长、活动集中有规律。
A. 团队客人
B. 商务客人
C. 度假客人
D. 会议客人
[单项选择]客房服务员发现住店客人患病时，应（）。
A. 给其服药
B. 送其去医院
C. 立即报告上级
[单项选择]住店宾客不慎将饭店财产损坏，按理应（）。
A. 折价赔偿
B. 照价赔偿
C. 象征性赔偿
D. 不予赔偿
