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[单项选择]导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。
A. 认真倾听，冷静分析
B. 耐心解释，实事求是
C. 正确处理，合情合理
D. 不卑不亢，理明则让
[单项选择]旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（ ）。
A. 接受邀请
B. 婉拒并说明中国导游员的纪律
C. 谢绝
D. 旅游者一再热情邀请可以接受
[单项选择]旅游团抵达车站机场后，地陪首先应（ ）。
A. 集中清点、移交行李
B. 尽快带领旅游者上车
C. 介绍在本站的游览活动
D. 认真核实，以防错接
[判断题]旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最后一个登上旅游车。（）
[多项选择]旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（ ）。
A. 核实旅游团行程
B. 帮助游客检查落实行李事宜
C. 带领游客上车
D. 帮助游客提拿贵重行李
E. 核实人数
[简答题]旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
[多项选择]旅游团抵达后地陪的服务有
A. 与全配或领队联系
B. 仔细认找旅游团
C. 清点人数、行李
D. 带领旅游团等车
E. 核对商定日程安排
[判断题]旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。（ ）
[单项选择]在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免（ ）。
A. 漏接
B. 误接
C. 空接
D. 错接
[判断题]地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。（ ）
[简答题]
全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。
这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然客人们看到老孙做了许多工作，但总认为只是一些不重要的事情，认为老孙的作用很小，全陪实在是可有可无。尽管如此，老孙还是努力工作，忠于职守，努力与领队和地陪紧密合作，最后，顺利地实施了旅游计划。该团的领队在回国后还寄来了感谢信。
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（ ），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
[单项选择]接团时，地陪应提前（ ）到达接站地点迎候旅游团。
A. 60分钟
B. 30分钟
C. 20分钟
D. 15分钟
[判断题]地接社原因造成旅游团被迫提前离京，地陪，全配，领队分头向全团游客说明情况，做好安抚（）
[判断题]旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。（ ）
[判断题]如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。（ ）
[多项选择]地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A. 执行者
B. 决策者
C. 组织者
D. 实施者
E. 管理者
