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[单项选择]客户信息按信息记录方式不同，可分为（）
A. 单位信息
B. 个人信息
C. 必输信息和非必输信息
D. 数据信息
[单项选择]在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
A. 派发信息
B. 回访信息
C. 受理客户诉求
D. 催办信息
[多项选择]个人活期存款开户，根据客户需要选择不同的支取方式，支取方式有（）。
A. 任意
B. 印鉴
C. 密码
D. 证件
[填空题]按传感器记录方式的不同，把遥感技术分为（）和（）两大类。
[单项选择]核心银行系统按照客户性质的不同，将客户分为四种，不同类型的客户需要通过不同的交易进行创建。以下哪一个不属于四种客户（）
A. 个人客户
B. 企业客户
C. 金融机构客户
D. 客户群客户
E. 特殊客户
[单项选择]（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
A. 价值体系
B. 客户服务体系
C. 销售服务体系
D. 客户收入体系
[单项选择]在食管的不同部位可记录到不同形态的心房波，最佳的记录位置是（）。
A. 心房上区
B. 心房区
C. 心房下区（过渡区）
D. 心室区
E. 窦房结所在部位
[判断题]客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
[单项选择]电子病案信息有不同的表达方式，诸如体温记录类信息在电子病案中呈（）。
A. 文字型
B. 图表型
C. 影像型
D. 语音型
E. 综合型
[判断题]客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。
[单项选择]非信用方式用信客户非低风险项下的进口押汇融资期限与不同结算方式下的付款期限相加最长应在（）。
A. 90天以内（含）
B. 180天以内（含）
C. 1年以内（含）
D. 2年以内（不含）
[单项选择]在分析客户信息时，客户的购买记录属于（）信息
A. 客户的静态
B. 客户的操作
C. 客户的动态
D. 客户的行为
[单项选择]在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A. 厅堂识别
B. 转介绍
C. 公私联动
D. 陌生拜访
[单项选择]法国启蒙思想家孟德斯鸠指出：“不同气候的不同需要产生了不同的生活方式；不同的生活方式产生了不同种类的法律”，这一观点的积极意义在于说明（）。
A. 国家的社会法律制度、民族精神都根源于地理环境的本性
B. 人所生存的自然环境因素决定着社会法律制度的形成
C. 地理环境影响并作用于人类社会，是人类社会不可缺少的物质条件
D. 地理环境既决定社会制度的性质，也决定社会发展的方向
[单项选择]在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。
A. 为客户提供准确的信息
B. 与客户进行有效的交流
C. 真正解决客户的问题
D. 建立“无缝衔接”的客户关系
[单项选择]在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。
A. 面谈
B. 发放调查问卷
C. 设立咨询顾问
D. 进行电话咨询
