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[多项选择]授信分析的主要内容包括：客户背景分析、业务背景分析、行业风险分析及（）
A. 经营管理风险分析
B. 财务风险分析
C. 借款原因及还款能力分析
D. 担保情况分析
E. 授信方案设计
[单项选择]常规了解病人的就医背景，不包括（）
A. 个人背景
B. 家庭背景
C. 社区背景
D. 社会背景
E. 司法背景
[多项选择]在办理客户用电申请时，应了解的客户信息情况包括（）
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电设备
[判断题]企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。
[单项选择]解决方案中的背景综述是为了让客户（）或没有时间仔细阅读的客户可以快速地了解方案的内容；
A. 对手内线
B. 专业人士
C. 高层领导
D. 直接联系人
[单项选择]客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）
A. 基本资料
B. 家庭背景
C. 工作背景
D. 财务状况
[单项选择]客户群客户信息中包括（）
A. 基本信息
B. 证件信息
C. 地址信息
D. 市场信息
[单项选择]了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
A. 直接向客户了解服务要求
B. 客户的陈述
C. 噪声水平
D. 网络调查
[单项选择]
汽车营销过程包括
①了解客户需求
②接近客户
③异议处理
④车辆展示
⑤促进成交等
以上几个步骤正确的顺序是（）
A. ⑤①②③④
B. ②①④③⑤
C. ①②③④⑤
D. ①⑤②③④
[单项选择]物流热产生的时代背景不包括（）
A. 我国改革开放进入了一个新阶段。
B. 科学技术的发展达到了一个新高度。
C. 企业竞争进一步加剧。
D. 人才竞争进一步加剧。
[单项选择]客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A. 客户维护记录
B. 客户期望值提高
C. 客户回访维护
D. 提升客户价值
[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[单项选择]电子商务信用体系产生背景不包括（）。
A. 全球电子商务经历了萌芽、探索到调整的痛苦过程，现在处于理性上升时期
B. 中国电子商务的发展进入了重大的战略机遇期，但是，我国电子商务信用体系建设的步伐远远落后于电子商务的发展
C. 在信息网络给人们带来方便、高效和信息共享的同时，网络欺诈、网络泄密、著作权侵犯、隐私权侵犯等网络信用问题悄然袭来
D. 互联网的高速发展
[多项选择]客户认证主要包括（）
A. 客户身份认证
B. 客户信息认证
C. 客户口令认证
D. 客户名认证
[单项选择]促使全科医学产生的背景不包括（）。
A. 人口的迅速增长与老龄化
B. 人群疾病谱与死因谱的变化
C. 医疗费用的高涨
D. 健康观的变化
E. 环境污染的加剧
[多项选择]客户下列（）资料应归纳在农村合作金融机构贷款《分类工作底稿》的客户背景材料中。
A. 贷款卡
B. 人民银行信贷登记系统的流水账单
C. 企业章程
D. 法定代表人身份有效证明
E. 验资报告
[多项选择]客户贷款《分类工作底稿》中授信业务背景材料，包括（），以及贷后管理的简要情况（要说明近期对该笔授信业务五级分类的结果），且一个债务人有多笔贷款的，应在借款人背景材料中逐笔说明。
A. 借款人的经营历史、信誉评级以及保证人的基本情况
B. 授信的申请理由及申请时的还款来源
C. 授信业务的审批层次，审批结论的主要内容（应专门说明是否为有条件同意，条件内容、审批条件落实情况）
D. 授信协议签订和客户支用情况
E. 授信业务的担保情况（包括担保有效性情况、保证人担保能力的进一步分析，抵质押物价值变动情况）
[单项选择]唐朝兴盛的背景包括：（）
A. 君主贤明和疆域辽阔
B. 疆域辽阔和多元文化
C. 高度开放和多元文化
D. 君主贤明和高度开放
