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[简答题]导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
[多项选择]导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）
A. 游客不理睬导游的主动招呼不计较
B. 游客性情急躁不计较
C. 游客提出的意见不客观不计较
D. 游客不体谅导游工作繁忙不计较
E. 游客攻击污蔑言论不计较
[多项选择]导游人员的气质风度美包括了哪几个方面（）
A. 仪容仪表美
B. 行为美
C. 收拾美
D. 心灵美
E. 服装色彩艳丽
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[简答题]什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?
[多项选择]导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A. 主导作用
B. 标志作用
C. 纽带作用
D. 反馈沟通作用
E. 扩散作用
[判断题]取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）
[简答题]导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
[判断题]导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
[判断题]地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（ ）
[简答题]导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?
[多项选择]导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（ ）。
A. 全程生活服务
B. 地方生活服务
C. 导购服务
D. 委托服务
E. 安全服务
[简答题]导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
[单项选择]“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 反馈
D. 扩散
[判断题]“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）
[多项选择]导游安全事故分为哪几个等级（）
A. 轻微事故
B. 一般事故
C. 恶性事故
D. 重大事故
E. 特大事故
[判断题]导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。
[单项选择]游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
[填空题]导游服务是导游人员（ ）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（ ）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
