更多"（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、"的相关试题:
[多项选择]营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
A. 客户口头投诉
B. 网点意见簿投诉
C. 客户来电投诉
D. 信函投诉
[判断题]汇兑业务开办网点分为银行自营网点和代理网点。
[单项选择]直接接触商品并随商品进入零售网点与消费者见面的包装叫（）
A. 运输包装
B. 销售包装
C. 中性包装
D. 定牌
[单项选择]物理网点是指具有全功能银行系统网点号，并办理业务的网点，包括营业网点、（）及系统中设定的虚拟网点，如ATM中心等
A. 事后监督中心
B. 业务中心
C. 现金中心
D. 核算中心
[判断题]农信银支付清算系统任一的机构网点可直接办理银行汇票解付业务。
[多项选择]6月3日，市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱，6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码，该网点以王先生已离行为由，不予受理，以下正确的做法是（）。
A. 王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉
B. 当地人民银行分支机构接到张先生投诉，应当在7个工作日内进行核实
C. 王先生不具有查询申请资格
D. 王先生应接受银行处理结果
[单项选择]在我们生活的地区，一般都会看到很多商业银行网点。商业银行的基础业务是（）
A. 存款业务
B. 贷款业务
C. 结算业务
D. 代理买卖外汇
[单项选择]在我们生活的地区，一般都会看到很多商业银行网点。商业银行的主体业务是（）
A. 存款业务
B. 贷款业务
C. 结算业务
D. 代理买卖外汇
[单项选择]个人客户到齐鲁银行网点签订《齐鲁银行“齐鲁缴费通”委托代扣协议》时须持齐鲁卡或银行结算账户存折和（）办理。
A. 驾驶证
B. 组织机构代码证
C. 有效身份证件
[单项选择]国债持有人或兑取人持未到期的国债到银行网点办理提前兑付，必须到（）网点办理兑付手续
A. 原购买网点；
B. 人民银行；
C. 工行任意网点；
D. 财政局；
[判断题]目前在我国主要商业银行在线申请开通网上支付业务时一般还需要到相关银行网点签约（）
[单项选择]网上银行业务网点应设置（）
A. 管理员、主管柜员和操作员
B. 主管柜员、操作员和打印柜员
C. 管理员、操作员和打印柜员
D. 管理员、主管柜员和打印柜员
[多项选择]商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（）
A. 商业银行总行
B. 商业银行总行授权的分行
C. 保险公司总公司
D. 保险公司总公司授权的分公司
[单项选择]在培训环节中，与顾客接触的第一时间应向顾客发放（），让顾客知晓自己的权益
A. 《防伪税控开票系统操作手册》
B. 《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》
C. 《安装使用增值税防伪税控系统用户告知书》
D. 《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》
[判断题]人员推销是一种通过与目标顾客的直接接触来推动销售的促销方法。（）
[填空题]邮政汇兑网点的类型有：银行自营网点、（）、邮政汇兑单点。
[多项选择]10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自该网点存取款一体机，一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的，要求更换。该营业网点应如何处理（）。
A. 该网点应负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务
B. 客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请
C. 该网点一旦受理查询申请请应在3个工作日内办结
D. 该网点当面告知查询人应具备的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请
[多项选择]某银行网点配备了一批一口半清分机，取代点钞机放置在柜台上使用，由网点柜员在支付现金前同时完成清分和记录冠字号码。柜员王某在办理人民币收付业务时，往往根据业务量大小，选择一次进钞或两次进钞清分后对外支付。该银行尚未建立冠字号码查询系统，每月营业结束后，王某通过U盘将一口半清分机记录的冠字号码信息导出到PC端。在一次机具厂商例行维护保养过程中，王某称冠字号码图像文件占用PC端硬盘，要求维保人员关闭机具冠字号码图像记录功能。该案例中，（）环节存在违规操作
A. 机具配备
B. 现金清分
C. 冠字号码数据信息保存
D. 冠字号码记录要素
