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[单项选择]游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
[多项选择]导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
A. 不得减少游览项目
B. 不得终止旅游活动
C. 不得私自更换导游人员
D. 不得擅自更换就餐地点
E. 不得带旅游者到非旅游定点商店购物
[多项选择]导游人员应忌讳下列行为中的（ ）。
A. 边走路边抽烟或吃东西
B. 用左手与人握手
C. 多人握手时交叉握手
D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶
E. 女性可戴薄手套与他人握手
[多项选择]与旅游者交谈时，导游人员应（ ）。
A. 不轻易打断对方谈话
B. 不无理终止谈话
C. 重要话题要善始善终
D. 主要让对方讲，以示尊重
E. 发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
[多项选择]导游人员应具备的基本条件有哪些?（ ）
A. 必须是中华人民共和国的居民
B. 具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力
C. 熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力
D. 具有较高的导游技巧
[简答题]旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
[简答题]导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
[简答题]导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生?
[多项选择]为了防止漏接事故的发生，导游人员应（ ）。
A. 认真阅读计划，落实有关变更情况
B. 核实交通工具的准确时间
C. 按规范提前半小时抵达接团地点
D. 认真做好交接工作
E. 提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[判断题]导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
[单项选择]游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
[填空题]一天游览结束，在返程中，导游人员应（ ）、沿途风光导游、调节气氛和（ ）。
