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[简答题]
谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请问：
(1)谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立?有何依据?
(2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[简答题]旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
[单项选择]配煤要严格按照中控室下达的（）进行，包括配煤产量、配煤配比、流量等。未接到生产部下达的配煤计划就配煤。
A. 配煤计划
B. 销售计划
C. 调火计划
[简答题]导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
[简答题]客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过哪些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
[判断题]220KV系统保护定值的更改时间应以接到省调下达的定值通知单时间为准
[判断题]一旦接到省调下令执行某开关保护定值通知但，现场应按调度下达的定值单编号与现场所接到的定值单核对，一致后即可进行保护定值调整，同时将定值单上标明的作废通知单作废
[多项选择]部属接到越级下达的命令，必须坚决执行。在执行的同时，应当向＿报告；因故不能及时报告的，应当在情况允许时迅速。（）
A. 上级首长
B. 直接首长
C. 汇报
D. 补报
[单项选择]王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
C. 实施行动计划
D. 实施绩效奖励
[单项选择]接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社是（）
A. 地接社
B. 接待社
C. 组团社
D. 海外领队
[单项选择]导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（）
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
[判断题]导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（ ）
[多项选择]应急指挥机构接到报警后，应立即根据事故情况，（），下达救援指令，迅速赶赴事故现场。
A. 调集救援力量
B. 携带专用器材
C. 分配救援任务
D. 组建抢险队伍
[填空题]地方导游服务程序是指从地陪（ ）旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完（ ）为止的工作程序。
[填空题]导游人员按导游使用的语言分为（ ）导游和（ ）导游。
[判断题]地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。（ ）
[判断题]导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（ ）
[简答题]导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
