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[简答题]
旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
[简答题]旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
[判断题]旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（ ）
[判断题]旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（ ）
[判断题]导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（ ）
[多项选择]导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（ ）。
A. 宽容
B. 理性
C. 平等
D. 期待
E. 轻视
[简答题]旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
[判断题]如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（ ）
[单项选择]如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（ ）将客人送达机场。
A. 30分钟
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
[简答题]导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?
[判断题]旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（ ）
[简答题]
1998年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员;但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该"旅行社"是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据上述的情况回答：
(1)根据有关法律、法规的规定，对该"旅行社"责任人应怎样处罚?
(2)依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任?
[简答题]旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
[单项选择]导游员违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（）人民币。
A. 2000元
B. 3000元
C. 4000元
D. 5000元
[单项选择]如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该（ ）。
A. 协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付
B. 协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算
C. 协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付
D. 协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
[简答题]一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。请问你应如何处理?
[简答题]旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么?
[单项选择]旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（ ）。
A. 护照和机票
B. 护照和签证
C. 签证和行李托运卡
D. 护照和行李托运卡
[单项选择]旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。
A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
