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[判断题]接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。（ ）
[多项选择]地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）。
A. 是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站
B. 所送散客姓名、人数
C. 离开本地的日期、所乘航班或车次
D. 旅游者下榻的饭店
E. 确认日程安排
[多项选择]导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。
A. 所接游客姓名、人数
B. 抵达本地的日期，所乘航班或车次
C. 行李车和交通票据如何落实
D. 所要提供的服务项目
E. 下榻饭店名称
[多项选择]社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到（）。
A. 了解服务对象拥有的资源
B. 了解服务对象的.欠际交往
C. 清晰认识社会工作者具备的能力
D. 准确分析服务对象的需要和问题
E. 熟悉服务机构提供的具体服务
[简答题]导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
[判断题]如果接待的是个体散客，沿途导游可采取分段讲解的方式进行讲解。（）
[单项选择]散客导游要提前多长时间以上到达与散客约定的酒店和送站地点（）
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[判断题]散拼团队指旅行社或者相关旅游机构组织的以散客形式出现的散客旅游。（）
[判断题]饭店总体计划为部门计划提供一个基本的框架，部门计划的好坏将直接影响饭店总体计划的完成。
[判断题]为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（ ）
[单项选择]受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于（ ）。
A. 单项委托服务
B. 旅游咨询服务
C. 选择性旅游服务
D. 散客旅游服务
[单项选择]如果一个进度计划系统由总进度计划、项目子系统进度计划、项目子系统的单项工程进度计划组成。该进度计划系统是由（）的计划组成的计划系统。
A. 不同功能
B. 不同项目参与方
C. 不同深度
D. 不同周期
[单项选择]散客的特点包括（）。
A. 个性差异很大、饭店逗留时间较短
B. 消费水平相对较高、行李较少
C. 进出饭店频繁且无规律、消费水平相对较底
D. 个性差异大且逗留时间短、消费高且行李少、进出饭店频繁且无规律
[填空题]散客送站服务中，在导游在约定时间（ ）后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
[填空题]导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按（）的规定和（）实施，对于散客必须按（）的内容和（）实施。
[单项选择]下面哪一项指出主生产计划展望期中的一个时间点，在其之前如果改变计划将会对子项的计划、能力计划、客户交货和成本产生负面影响？（）
A. 需求时界
B. 预计库存量
C. 计划时界
D. 可承诺量
[判断题]导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。（ ）
[多项选择]散客旅游的特点有哪些（）
A. 自主性、灵活性、多样性的特征
B. 综合成本费用相对较高
C. 付款方式灵活，多为现付费用
D. 呈高端消费及平民消费的两极化态势
E. 相比团队价格较为低廉，容易接受
