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[判断题]导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（ ）
[简答题]
1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
(1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?为什么?
(2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?具体规定是什么?
[多项选择]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
A. 据理力争
B. 认真处理，积极弥补
C. 核查、分析投诉原因
D. 认真倾听
E. 继续做好服务工作
[判断题]导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。（）
[判断题]在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（ ）
[判断题]导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（ ）
[多项选择]接待VIP团队导游人员要注意（）
A. 充满咨自信心
B. 作充分准备
C. 多注意礼仪
D. 讲解内容精炼
E. 多请示汇报
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[多项选择]导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ ）。
A. 所接游客姓名、人数
B. 抵达本地的日期，所乘航班或车次
C. 行李车和交通票据如何落实
D. 所要提供的服务项目
E. 下榻饭店名称
[判断题]旅行社不得要求导游接待支付的旅游费用低于接待成本的旅游团，但可导游承担接待费用。（）
[简答题]导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A. 私自承揽导游业务
B. 购买旅游者的物品
C. 与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D. 进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E. 有损害国家利益和民族尊严言行
[多项选择]接待宗教界旅游者时，导游人员要（ ）.
A. 不宣传“无神论”
B. 避免涉及宗教问题的争论
C. 不将宗教、政治、国家问题混为一谈
D. 不允许他们在中国进行任何宗教活动
E. 不对宗教问题妄加评论
[简答题]导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
[单项选择]一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（ ）。
A. 3.12米
B. 2.7米
C. 3.5米
D. 2.44米
[简答题]导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（ ）
