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[多项选择]导游发生漏接事故，下列处理正确的是（）
A. 无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪
B. 实事求是向客人说明情况，以求得谅解
C. 向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响
D. 采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度
E. 如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿
[多项选择]为了防止漏接事故的发生，导游人员应（ ）。
A. 认真阅读计划，落实有关变更情况
B. 核实交通工具的准确时间
C. 按规范提前半小时抵达接团地点
D. 认真做好交接工作
E. 提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
[单项选择]由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（ ）。
A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B. 不要认为与己无关而草率行事
C. 尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D. 及时通知下一站，对日程做相应的调整
[简答题]
漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。
到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
[单项选择]发生碰撞事故后，船长应如何处理碰撞事故通知书？（）
A. 及时向对方提交并要求由对方承担事故责任
B. 要求对方船长在通知书上签字认可
C. 对于对方送达的通知书不应承认本船对事故的责任，只签署收到的日期和时间
D. A、B、C都是
[判断题]错接是责任事故，一个错接事故总是伴随着一个漏接、一个空接事故（）
