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[单项选择]网上银行作为高新技术的银行服务手段，与传统的银行服务体系相比，具有以下特征：（）
A. 更好的客户服务模式
B. 经营成本的大大提高
C. 更安全的付款方式
D. 增加了交易成本
[单项选择]私人银行金融服务体系不包括（）
A. 顾问咨询业务
B. 资产管理业务
C. 代理类业务
D. 财富统筹计划
[单项选择]工银私人银行服务体系指( )
A. 金融和非金融体系
B. 独立经营服务体系
C. 直接服务和间接服务体系
D. 网点服务和网上银行服务体系
[单项选择]零售银行业务是银行针对（）的盈利手段，能有效提高银行服务范围的深度和广度，实现银行的规模经营，是银行重要的利润增长点。
A. 个人
B. 中小企业
C. 公司和企业
D. 个人和中小企业
[填空题]和传统银行相比，网上银行有着多方面的优势，表现为网上银行（），提高了银行的服务效率，树立了银行的形象，拓宽了银行的服务范围。
[判断题]银行绩效评价作为实现银行经营目标的工具和手段，看重银行的现状和既有的业绩。
[判断题]电子银行产品完全改变了银行传统的手工业务处理模式。实现了业务处理的自动化、银行服务的电子化和银行管理的信息化。（）
[单项选择]商业银行应当将（）作为操作风险管理的有效手段。
A. 合规文化建设
B. 风险评估
C. 风险监测
D. 加强内部控制
[多项选择]中国银行手机银行服务可支持（）版本的手机银行客户端服务。
A. SymbianV3/V5
B. iPhone
C. Android
D. iPad
[单项选择]目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。
A. 总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
B. 总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
C. 总行电子银行部专家支持岗
D. 总行银行卡中心座席柜员
[不定项选择]中央银行以公开市场操作作为政策手段，通过买卖（），影响货币供应量进行宏观调控。
A. 金融债券
B. 政府机构债券
C. 政府债券
D. 公司债券
[单项选择]随着金融电子化服务的出现和发展，传统银行向多媒体银行过渡期间经历的一次根本性的革命是（）。
A. 普及自动出纳机
B. 普及电话服务
C. 在线金融服务
D. 电子货币和交互视频
[单项选择]银行承兑汇票是指客户作为承兑申请人，委托中国银行作为承兑行出具银行承兑汇票，中国银行承诺在银行承兑汇票到期日对收款人或者持票人（）支付票据金额的票据行为。
A. 有条件
B. 无条件
C. 有时限
D. 无时限
[单项选择]利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照“了解你的客户，做熟悉客户”的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。这是（ ）。
A. 网点机构营销
B. “直客式”个人贷款营销
C. 网上银行营销
D. 电话营销
[多项选择]中央银行调控商业银行信贷能力的手段（ ）
A. 调整法定存款准备金率
B. 调整对商业银行的贷款及再贴现总量
C. 调整控制黄金、外汇储备
D. 在公开市场上买卖有价证券
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A. 营销推介
B. 业务回访
C. 使用辅导
D. 投诉受理
[单项选择]中央银行作为银行的银行，其对银行的业务不包括（ ）。
A. 发行货币
B. 作为最后贷款人
C. 集中准备金
D. 组织全国清算
