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[多项选择]应对异议时应该避免的情况有哪些？（）
A. 急于应答
B. 一味迁就
C. 语气强硬
D. 无条件让步
[单项选择]在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（）
A. 对方的工作单位
B. 对方的个人收入
C. 对方的个人爱好
[单项选择]在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
A. 赞美
B. 认同
C. 提问
D. 倾听
[单项选择]与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。
A. 您喜欢黑色还是灰色？
B. 有什么我可以帮忙的？
C. 您的意思是„„？
D. 您认为是什么出了故障？
[单项选择]根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A. 客户至上
B. 客户取向
C. 以客户为中心
D. 亲切、谦恭二
[简答题]在事故调查过程中出现哪些情况应该从严处理？
[简答题]请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。
[多项选择]口服铁剂时应避免与哪些饮料同服（ ）
A. 橙汁
B. 浓茶
C. 咖啡
D. 牛奶
E. 开水
[简答题]在税收执法中，税务人员在哪些情况下应该回避？
[多项选择]各级党委(党组)应该通过下列哪些方式加强对党员领导干部执行本准则情况的监督检查（）
A. 定期召开民主生活会
B. 严格执行巡视、谈话和诫勉等制度
C. 认真执行领导干部报告个人有关事项制度
D. 虚心接受人民群众和新闻舆论的监督
[简答题]拔打120急救求助电话时，应该说清楚病人的哪些情况？
[多项选择]下列哪些情况下，会计人员应该办理会计工作交接。（ ）
A. 调动工作
B. 离职
C. 临时离职
D. 因病不能工作
[多项选择]当发现病人有某一精神症状时，你应该继续询问以下哪些情况（ ）
A. 症状出现的时间、频度、持续时间和内容，最好让病人举一实例
B. 症状出现时病人的意识状态，能否认识自身及周围环境
C. 不需要病人解释症状产生的原因
D. 症状出现有无昼轻夜重之特点
E. 症状出现时病人的情绪与行为反应
[简答题]导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?
[单项选择]在碰撞不可避免的情况下，为了减小碰撞损失，在操船方面应采取哪些措施？（）
A. 全速进车右满舵
B. 全速倒车刹减船速
C. 全速进车左满舵
D. 立即停车并维持航向
[单项选择]
在IMO采纳的分道通航水域，下列哪些情况下，船舶可免受分道通航制条款的约束？（）Ⅰ、紧急情况下为避免紧迫危险
Ⅱ、从事疏浚作业的船舶在作业所必须的限度内
Ⅲ、从事清除水雷作业的船舶在作业所必须的限度内
Ⅳ、采取避让行动时
A. Ⅰ
B. Ⅰ、Ⅱ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
