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[多选题]加油站应强化客户积分兑换引导,( ),提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知,促成客户积分兑换。
A.针对商品设置清晰明了的积分兑换标签
B.可设置积分兑换引导专员,协助客户查询积分,介绍商品
C.可设置非油品销售引导员
D.可设置促销引导员
[单选题]客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程。
A.对
B.错
[判断题]智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应：
A.正确
B.错误
[简答题]对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，应与客户如何解释？
[简答题]发生故障后，发电厂或客户变电站值班人员应如何处置？
[单选题]发生客户流失，应及时与客户进行（ ）了解流失原因，争取挽回客户。
A.解释
B.接洽
C.判断
D.优惠
[判断题] 同一客户的客户所属行业及项目所属行业不一致的,其客户分类事项应执行客户所属行业的行业信贷政策,其项目准入事项应执行项目所属行业的行业信贷政策
A.正确
B.错误
[多选题]如何提升学习力?( )
A.更新观念为先导
B.大力开展智力的社会价值教育
C.深入开展学习价值教育
D.树立“学习第一”的企业管理理念
[单选题]提升机应能承受（ ）%额定提升力。
A.100
B.110
C.120
D.125
[判断题]客户维护要了解你的客户，多与客户沟通，只有了解客户，才能更精准营销产品，提升客户价值。
A.正确
B.错误
[多选题]物流行业客户沟通提升途径包括( )。
A.方式多样化
B.渠道便捷
C.主动沟通
D.提高沟通技巧
[单选题]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？
A.应满足客户任何要求
B.应给予耐心解释并婉言拒绝
C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
[单选题]客户（ ）时应告知客户抄表周期，如果抄表周期发生变更时应提前通知客户。
A.更名
B.新装
C.过户
D.移表
[简答题]对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，应如何与客户解释？
[多选题]对于大用电客户，应在抄表后( )客户当月用电量、电费情况；对于中小用电客户，应在抄表后( )客户当月用电量、电费情况。（出自《广西电网公司电费工作管理标准》）
A.A.1日内通知
B.B.2日内通知
C.C.3日内通知
D.D.5日内通知
[简答题]对于因其他运营商限制问题引起的部分网站无法登陆问题，应如何与客户解释？
