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[简答题]对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，应与客户如何解释？
[单选题]对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：
A.您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系。
B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决。
C.应做如下解释：“您好！网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
[判断题]关于用户反映“无法接收银行下发的验证码，经核实短信发送正常，建议用户做机卡分离测试；若用户在其他时间无法接收，请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择：移动业务 > 移动语音网络 > 互联互通 > 互联互通-与其他 > 互联互通-与其他 > 互联互通-与其他。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映手机上网信号问题，处理结单意见中提到需要新建基站扩容，此类问题办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 移动数据网络 > 网络建设原因 > 容量受限 > 容量受限 > 容量受限
B.移动业务 > 移动数据网络 > 网络建设原因 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 容量受限 > 容量受限 > 容量受限
D.移动业务 > 移动语音网络> 网络建设原因 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题 > 偏远地区覆盖问题
[判断题]当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户反映新问题，回访人员应做好相应解释。无法直接给予答复，应重新派发相应工单。
A.正确
B.错误
[单选题]对于UAS10600，现场开局测试专线时，一般将测试PC直接接入用户侧电路接口，此时用户侧电路接口封装的数据格式为（）
A.pppoe
B.ipoe
C.ipoeov
D.pppoeov
[填空题]用户反映小灵通业务退市问题，一至三级投诉办结原因（ ）。
[单选题]对于ZXUAS系列，现场开局测试专线时，一般将测试PC直接接入用户侧电路接口，此时用户侧电路接口封装的数据格式为（）
A.pppoe
B.ipoe
C.ipoeov
D.pppoeov
[单选题]涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉，办结原因选择：（ ）。
A.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
C.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
D.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 押金争议 > 押金争议 > 押金争议
[单选题]涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。
A.移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[判断题]涉及到用户反映集团彩铃问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更。
A.正确
B.错误
[判断题]( )通常在网络测试中，会遇到的问题大致分为三类：1.硬件类问题2.测试软件类问题3.测试终端类问题
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更 。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映114查号服务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 号百信息 > 生活服务类 > 114便民服务 > 114便民服务 > 114便民服务。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障。
A.正确
B.错误
[判断题]用户反映IC、17908卡过期,密码遗忘、刮花问题，办结原因应选择：固话业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映经常接到陌生人的电话给其造成了骚扰，涉及此类问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.信息安全及专项 > 通信诈骗 > 电话类 > 其他 > 其他 > 其他
B.信息安全及专项 > 通信诈骗 > 短信类 > 其他 > 其他 > 其他
C.信息安全及专项 > 不良信息举报 > 骚扰电话 > 骚扰电话 > 骚扰电话 > 骚扰电话
D.信息安全及专项 > 不良信息举报 > 垃圾短信 > 垃圾短信 > 垃圾短信 > 垃圾短信
