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[判断题]网银对账服务仅支持WEB浏览器渠道下企业客户使用。（）
[多项选择]企业网银服务中，下列只支持集团客户使用的服务有（）。
A. 主动调拨
B. 统一对外支付
C. 代发工资
D. 自动汇划
[判断题]“A9签约客户交易查询”服务支持网银市场细分23客户使用。（）
[判断题]网银“跨境归集下拨查询”服务，仅支持WEB渠道市场细分23（全球企业服务）的客户使用。如客户申请此服务，无需在现金管理平台申请开通“跨境归集下拨”产品服务，并已完成现金管理平台相应签约注册。（）
[判断题]电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
[单项选择]根据客户的行业或职业、客户所使用的银行产品或服务、客户来自或业务往来的国家或地区以及客户是否外国政要等因素，全行客户应划分的风险登记为（）。
A. 高风险、中风险、低风险
B. 高风险、低风险
C. 大风险、小风险
D. 正常、非正常
[判断题]客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础。
[单项选择]电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
A. 可以
B. 严禁
C. 经支行负责人批准后可以
D. 经客户同意后可以
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务制度培训
D. 电子银行投诉受理
[单项选择]不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务培训
D. 电子银行投诉受理
[填空题]在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A. 营销推介
B. 业务回访
C. 使用辅导
D. 投诉受理
[简答题]客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
[单项选择]两网（）服务资源，现有GSM的服务资源全部开放提供给TD客户使用。
A. 共用
B. 分别建设
[单项选择]在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道（）为TD客户提供服务。
A. 部分
B. 有条件地
C. 均能
D. 尽可能
[多项选择]中国银行手机银行服务可支持（）版本的手机银行客户端服务。
A. SymbianV3/V5
B. iPhone
C. Android
D. iPad
[判断题]网上银行个人客户服务业务不支持外币交易。
[判断题]（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
[简答题]客户服务与支持部门对CRM的要求是什么？
