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[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A. 营销推介
B. 业务回访
C. 使用辅导
D. 投诉受理
[单项选择]不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务培训
D. 电子银行投诉受理
[单项选择]电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
A. 可以
B. 严禁
C. 经支行负责人批准后可以
D. 经客户同意后可以
[单项选择]电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，应（）
A. 事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。
B. 在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。
C. 将软件交给客户由客户自行安装。
D. 以上都不正确。
[多项选择]电子银行服务支持人员包括（）。
A. 电子银行从业人员
B. 电话坐席
C. 网站运行维护人员
D. 客户经理、网点柜员
[多项选择]使用辅导是指为客户提供（）等服务。
A. 网上银行证书驱动软件及控件安装
B. 电子银行日常使用辅导
C. 问题解决
D. 电子银行业务制度培训
[判断题]网上银行是指使用电子工具透过互联网向银行客户提供银行的产品和服务的一种银行业务模式。（）
[多项选择]支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作，具体职责包括（）。
A. 制定发展规划
B. 电子银行服务支持工作的组织开展
C. 支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核
D. 建立和完善规范和流程
[单项选择]电子银行缴费账户是向客户收取相关电子银行服务费用的专用账户，客户可以指定（）任意一张借记卡或信用卡作为电子银行缴费账户。
A. 本人
B. 代理人
C. 本人或代理人
D. 无限定
[多项选择]中国银行向客户提供（）等电子渠道的金融服务
A. 网上银行
B. 手机银行
C. 家居银行
D. 电话银行
E. 自助银行
[多项选择]电子回单是指农业银行的（）等为客户提供的电子支付业务的电子付款凭证服务。
A. 银企通平台
B. 网上银行
C. 电话银行
D. 转账电话
[单项选择]随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A. 优化电子银行产品
B. 增加电子银行客户数量
C. 保证电子银行系统正常运行
D. 巩固我行电子银行业务领先地位
[判断题]电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。
[单项选择]为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理，柜员至少应于每日（）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。
A. 10：30
B. 11：00
C. 11：30
D. 12：00
[多项选择]一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。
A. 制定发展规划
B. 建立和完善规范和流程
C. 负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核
D. 负责辖区内电子银行服务支持人员的培训
[多项选择]总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
A. 规范电子银行服务支持工作
B. 提高电子银行的服务水平和效率
C. 推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D. 加强电子银行从业人员的管理
[多项选择]电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。
A. 电话
B. 邮件
C. 在线客服
D. 上门
[判断题]申请状态变更服务交易成功后，柜员需打印电子银行个人服务凭条，加盖银行业务章后交付客户，并取回带有客户签字的银行留存联；客户服务申请表与服务凭条回执只需柜台按序时排列保存，不随传票装订。（）
[多项选择]电子回单柜是银行用于向单位客户提供（）等服务的对公自助终端。
A. 自助式回单领取
B. 账户余额查询
C. 交易明细信息查询打印
D. IC卡、操作密码的挂失
