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[多项选择]支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作，具体职责包括（）。
A. 制定发展规划
B. 电子银行服务支持工作的组织开展
C. 支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核
D. 建立和完善规范和流程
[单项选择]电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，应（）
A. 事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。
B. 在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。
C. 将软件交给客户由客户自行安装。
D. 以上都不正确。
[单项选择]电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
A. 可以
B. 严禁
C. 经支行负责人批准后可以
D. 经客户同意后可以
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A. 营销推介
B. 业务回访
C. 使用辅导
D. 投诉受理
[多项选择]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务制度培训
D. 电子银行投诉受理
[单项选择]不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A. 电子银行业务回访
B. 电子银行使用辅导
C. 电子银行业务培训
D. 电子银行投诉受理
[多项选择]一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。
A. 制定发展规划
B. 建立和完善规范和流程
C. 负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核
D. 负责辖区内电子银行服务支持人员的培训
[判断题]工商银行将包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、自助银行等在内的所有电子银行服务方式,整合成统一的品牌“金融@家”，成为中国乃至世界首家将电子银行建设提升到品牌高度的银行。（）
[判断题]电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。
[多项选择]总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是（）。
A. 规范电子银行服务支持工作
B. 提高电子银行的服务水平和效率
C. 推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D. 加强电子银行从业人员的管理
[多项选择]电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。
A. 电话
B. 邮件
C. 在线客服
D. 上门
[单项选择]各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理，（）。
A. 纳入总行电子银行业务检查范围
B. 不纳入总行电子银行业务检查范围
C. 由分行自行监督检查
D. 以上都不正确
[多项选择]中国银行电子银行安全管理策略包括（）
A. 全流程控制
B. 差异化管理
C. 实施/储备机制
D. 理赔准备金
[单项选择]根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，工商银行电子银行业务包括（）。
A. 网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务
B. 网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
C. 网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务
D. 网上银行、电话银行、手机银行
[单项选择]已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前（）个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]电子银行客户交易系统包括（ ）。
A. 个人注册客户系统
B. 企业注册客户系统
C. 网上支付系统
D. 公共客户系统
[多项选择]电子银行的渠道主要包括（ ）。
A. 自助终端
B. 手机银行
C. 柜台银行
D. 电话银行
E. 网上银行
[单项选择]电子银行的功能不包括（ ）。
A. 信息服务功能
B. 综合业务功能
C. 展示与查询功能
D. 监督管理功能
[多项选择]个人客户电子银行交易回单打印支持的交易包括（ ）。
A. 个人借记卡、单位借记卡、单位准贷记卡等之间的实时互转
B. 个人准贷记卡、单位借记卡、单位准贷记卡等之间的实时互转
C. 个人活期存折、单位借记卡、单位准贷记卡等之间的实时互转
D. 个人结算账户和单位结算账户之间的实时互转
